Pane e defeitos elétricos após revisão na Peugeot 2008 - Solicitação de solução sem ônus
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 15:44
ID: 242091615
Levei meu Peugeot 2008 à ALLMA Peugeot Ribeirão Preto/SP para revisão em 26/11. O veículo foi retirado e apresentou pane no mesmo dia.
Em 27/11 o carro retornou à concessionária e permaneceu sob avaliação até a segunda-feira seguinte. Mesmo assim, nenhum dos defeitos que surgiram após a intervenção foi formalmente apontado naquele momento.
Posteriormente, passaram a ocorrer falhas inexistentes antes da revisão, incluindo instabilidade no sistema de combustível e falha progressiva da central multimídia.
A própria concessionária registrou em diagnóstico defeito elétrico no sensor táctil da tela. Ainda assim, foi emitido orçamento superior a R$ 12.000,00 para substituição da central multimídia.
O atendimento foi conduzido pelo consultor técnico *****, com acompanhamento do gestor *****.
Estamos falando de:
Pane no mesmo dia da revisão
Defeitos elétricos surgidos após intervenção técnica
Omissão inicial de diagnóstico quando o veículo retornou
Orçamento elevado para problema classificado como elétrico
Existe nexo temporal claro entre o serviço prestado e os defeitos apresentados.
Solicito posicionamento formal da Peugeot do Brasil e solução definitiva sem ônus ao consumidor.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:42
Olá, Lucas! A equipe responsável pelo setor de pós-vendas entrará em contato para esclarecer o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações que ainda forem necessárias.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 06:54
A concessionária entrou em contato, porém as justificativas apresentadas são tecnicamente insuficientes e não esclarecem os fatos de forma consistente.
Foi alegado que a pane teria ocorrido em razão de falha pré-existente na boia/marcador de combustível, o que teria impedido o reconhecimento da troca de combustível.
Essa explicação não se sustenta tecnicamente pelos seguintes motivos:
O sistema flex do Peugeot não depende da boia para determinar a composição do combustível. A estratégia de identificação ocorre por leitura de sonda lambda, análise de correção de mistura (short e long fuel trim), adaptação dinâmica da ECU e parâmetros de combustão. A boia informa apenas nível de combustível, não percentual de etanol.
Mesmo que houvesse falha na boia, isso não explica pane imediata no mesmo dia da revisão, tampouco instabilidade sistêmica subsequente.
Se a boia estava defeituosa anteriormente, deveria haver registro técnico formal na primeira retenção do veículo, quando permaneceu sob avaliação após a pane. Não houve.
Foi posteriormente registrado pela própria concessionária defeito elétrico no sensor táctil do ecrã multifunções. Trata-se de falha elétrica, não desgaste físico.
A atualização realizada pode ter sido direcionada a módulos de motor e câmbio, porém todos os módulos do veículo operam interligados por rede multiplexada (CAN), sob gerenciamento da BSI. Procedimentos de atualização envolvem reparametrização, reset de aprendizados adaptativos e sincronização eletrônica. Instabilidade elétrica, queda de tensão ou erro de telecodificação durante esse processo pode gerar falhas em múltiplos módulos.
O encadeamento dos fatos é objetivo:
Revisão com intervenção eletrônica
Pane no mesmo dia da retirada
Retenção do veículo sem diagnóstico formal das falhas
Surgimento progressivo de defeitos
Registro de defeito elétrico
Orçamento superior a R$ 12.000
Estamos diante de indícios consistentes de possível falha técnica no procedimento realizado, com repercussão sistêmica ainda não devidamente esclarecida.
Até o momento não foi apresentado:
Log de atualização realizado
Registro de tensão durante procedimento
Relatório completo de telecodificação
Leitura de parâmetros adaptativos antes e depois da intervenção
Diagnóstico técnico detalhado correlacionando causa e efeito
A simples troca da boia como cortesia não esclarece nem encerra o conjunto dos eventos.
Diante disso, aguardo apresentação de explicação técnica formal, com base em dados de diagnóstico e parâmetros do sistema, ou solução administrativa integral.