Luz da injeção eletrônica acende repetidamente em veículo novo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

30/11/2025 às 15:31

ID: 233266679

Adquiri o veículo em 30/07/2025. Retirei-o no dia 09/08/2025, nota fiscal *****. O veículo em menos de 1 mês de uso apresentou um problema ao acender a luz da injeção eletrônica no painel. Levei o carro a Concessionária Almma na cidade de Bauru, local onde adquiri o veículo e nesse primeiro atendimento fizeram uma correção via sistema e a luz apagou. Porém esse problema está recorrente e já levei o veículo ao total 6 vezes com o mesmo problema. Já questionei porquê não trocam a peça, já que só fazer uma atualização no sistema não está resolvendo a questão. Ontem dia 29/11/2025, a luz voltou a acender, e meu último retorno para "resolverem o problema" foi dia 13/11/2025. A garantia da VW garante efetivamente o quê? Eu solicito a solução definitiva do problema. Troquem a peça que está com defeito. Retornar a concessionária em um período de 3 meses por 6x para resolverem e não resolverem é um completo [Editado pelo Reclame Aqui].

Compartilhe

Resposta da empresa

01/12/2025 às 10:14

Olá, Alessandra!
Estamos acompanhando o reparo do seu veículo junto à equipe de Pós-Vendas e fazendo todo o possível para que a situação seja resolvida com a máxima agilidade. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Consideração final do consumidor

02/12/2025 às 16:02

Sr. Diogo, supervisor de forma muito atenciosa entrou em contato comigo ontem, logo cedo. Pediu para eu levar o carro, o que fiz. Acabei de retirar o carro e ele me explicou que esse problema está no software e não na peça e que não é exclusivo do meu veículo, mas já foram detectados em outros. Disse que abriu um chamado na fábrica informando meu descontentamento e que foi informado que a engenharia da VW está trabalhando para ajustar o software, sem prazo certo para finalização, e que haverá um comunicado para que os proprietários dos veículos com esse problema retornem a concessionária para fazer uma nova atualização, o que solucionará em definitivo. Entendo que a Allma fez o que lhe competia, mas que para solucionar o problema está dependendo da fábrica e do departamento de engenharia. O atendimento foi muito cordial, educado o que merece o registro parabenizando Sr. Diogo pela postura proativa.
Só registro que a concessionária de fato foi muito ágil em responder a reclamação, assim como em entrar em contato comigo e iniciar o atendimento.
Só registro que até este momento a própria VW, pois abri uma reclamação por aqui para eles em primeiro lugar, ainda não respondeu minha reclamação. Continuo no aguardo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10