Atraso na troca de porta com medida errada e descumprimento de prazo pelo pós-venda.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 16:33
ID: 257564053
Atraso na troca de porta com medida errada - Descumprimento de prazo pelo pós-venda
Comprei 3 portas de madeira Cumaru maciça e uma porta foi entregue em tamanho menor, a ponto de não caber no mesmo contramarco fornecido pela própria empresa. Entrei em contato com o pós-venda, que pediu 30 dias para trocar e agora diz que o fornecedor não responde ou atende suas ligações. Já se passaram 35 dias, onde durante todo o tempo a empresa não se pronunciou ou entrou em contato para dar satisfação. . Quero o cumprimento da oferta e a entrega da minha porta IMEDIATAMENTE, conforme o CDC. Não aceitarei desculpas sobre terceiros, porque isto é injustificável em uma empresa que comercializa portas.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:40
ola, tudo bem? Vamos entrar em contato pra entender melhor o que houve ok?
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 07:32
A empresa Allmad, após a reclamação neste site, me procurou e disse que já havia conseguido a porta para entrega no dia 04/09, o que efetivamente ocorreu. O que é desanimador é uma empresa deste porte precisar da atuação de um Reclame Aqui para fazer as tratativas corretas, cobertas por lei e com evidências. Posso ter sido um caso isolado, mas os reviews do Reclame Aqui mostram uma falha sistêmica no controle de qualidade. A recomendação é que ao receber qualquer mercadoria, seja no horário que for, faça o entregador esperar e confira todos os itens e meça as portas individualmente, conferindo qualquer divergência. Se o entregador não esperar, não assine o recebimento e eles serão obrigados a voltar depois para pegar a nota assinada. A lei ampara o consumidor nesta tratativa. A avaliação 7 é por causa do comportamento anti-ético da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7