Almofada de pescoço descosturada e descaso no atendimento da loja All Mini do Shopping Tamboré
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2025 às 10:44
ID: 224321085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados da loja All Mini,
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com um produto adquirido recentemente em sua loja do Shopping Tamboré, em Barueri. Comprei uma almofada de pescoço para viagem, voltada ao uso do meu filho de apenas 9 anos. O produto foi utilizado exclusivamente durante o trajeto de ida e volta de uma viagem de avião, com duração total de aproximadamente 10 horas de uso. Infelizmente, a almofada descosturou completamente na parte interna após esse breve uso, evidenciando claramente um defeito de fabricação e não mau uso.
O mais decepcionante, no entanto, não foi apenas a qualidade do produto, mas sim o total descaso no atendimento ao tentar resolver a situação. Ao retornar à loja, buscamos uma solução justa, mesmo sem a nota fiscal ou etiqueta, algo compreensível já que se tratava de uma compra recente feita no mês de julho de 2025. A gerente, no entanto, demonstrou total falta de interesse em nos ajudar, sequer se prontificando a verificar o histórico da compra em seu sistema. A atitude foi fria e desrespeitosa, o que aumentou ainda mais nossa frustração.
É inadmissível que uma loja com o porte da All Mini ignore completamente um problema evidente em um produto, especialmente quando o defeito é visível e foi usado por uma criança em condições normais. Se temos o produto em mãos e ele apresenta falhas, é obrigação da loja oferecer ao menos uma análise ou encaminhamento para troca. O mínimo esperado seria o acolhimento da reclamação, algo que sequer nos foi oferecido.
Sinto-me extremamente decepcionada por ter confiado na loja para adquirir algo que deveria trazer conforto ao meu filho, mas acabou se tornando uma frustração. Esperava mais respeito e profissionalismo por parte da equipe, principalmente de quem ocupa um cargo de gerência. Deixo aqui meu registro, com a esperança de que a empresa repense seu posicionamento e passe a tratar seus clientes com a consideração que merecem.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:58
Prezada Vinicius Lanzotti,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência negativa que você e seu filho tiveram com o produto adquirido em nossa loja. Lamentamos profundamente que um item que deveria trazer conforto tenha gerado frustração, e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Na All Mini, prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e pelo atendimento respeitoso e acolhedor. Receber seu relato nos preocupa e reforça nosso compromisso em melhorar continuamente.
Com relação ao procedimento adotado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor vigente no Estado de São Paulo, que orienta que, para a abertura de análise ou troca, é necessário comprovar a compra (por meio da nota fiscal, etiqueta, comprovante de pagamento ou registro no sistema). Isso é importante para garantir segurança e transparência tanto para o cliente quanto para a empresa. Ainda assim, nossa equipe está orientada a buscar alternativas sempre que possível, especialmente quando há indícios claros de defeito de fabricação.
Diante do seu relato, gostaríamos de reavaliar o caso com atenção. Podemos verificar no sistema histórico de compras realizadas em julho de ******* com base em alguns dados adicionais, como forma de pagamento, data aproximada e descrição do produto. Caso seja confirmada a compra, daremos andamento imediato à análise para troca ou solução adequada.
Pedimos que nos envie, por favor:
Uma foto do produto e do defeito apresentado;
Pagou no cartão? O Sr. teria a data na fatura qualquer coisa que possa nos ajudar!
Nosso objetivo é que você sinta a consideração que temos por nossos clientes e que possamos transformar essa experiência em algo positivo. Agradecemos por ter compartilhado sua situação e nos dar a oportunidade de corrigi-la.
Atenciosamente,
Julio César
Supervisor do SAC
Equipe Allmini
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 13:55
ola ! seguem as fotos.
a gerente disse que não pode buscar por data , semana , mes , nem por valor de produto. Ainda quis me dar uma aula falando que tudo que eu compro eu tenho que guardar nota e tirar foto da nota e mandar no meu email.
o mais dificil é sentir e perceber a falta de vontade , vendo que claramento uma almofadinha dessa bem mal costurada é um defeito de fabricação.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 16:59
Vinicius, acredito que as fotos não foram upadas, fico no aguardo das mesmas para poder te ajudar, se quiser pode mandar por e-mail ou por whatsapp
*******
Atenciosamente,
Julio César
Supervisor do SAC
Equipe Allmini