Allo Esquadrias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 14:05

ID: 247289683

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Allo e também com a condução do caso pela plataforma Mercado Livre.

Eu estava procurando uma porta camarão de alumínio e optei pela empresa porque vi que seus produtos eram comercializados pela Leroy Merlin, o que me transmitiu credibilidade e confiança quanto à qualidade do produto.

Antes da compra, mantive uma longa conversa com a empresa via WhatsApp, esclarecendo diversas dúvidas técnicas e confirmando se o modelo atendia exatamente às minhas necessidades. Posteriormente encontrei a ALLO e a mesma porta anunciada no Mercado Livre e, como possuía crédito na plataforma, realizei a compra por lá, acreditando estar adquirindo exatamente o mesmo produto discutido anteriormente.

O problema começou após a instalação. A porta apresentou defeito funcional: quando fechada pelo lado externo, sem o trinco acionado (que naturalmente permanece voltado para dentro), ela simplesmente não permanece fechada. Ou seja: a porta não cumpre adequadamente sua finalidade básica de fechamento.

A partir daí começou um verdadeiro jogo de empurra. A empresa passou a levantar hipóteses para responsabilizar o instalador, apesar de ela própria não oferecer serviço de instalação. Para eliminar qualquer dúvida, contratei uma segunda empresa especializada em manutenção de portas, que constatou que o problema está efetivamente na própria porta e não na instalação.

Mesmo assim, ninguém resolve.

A empresa que me atendeu inicialmente afirma que compras realizadas pelo Mercado Livre devem ser tratadas exclusivamente pelo SAC. O SAC da Allo simplesmente não responde. No Mercado Livre, o vendedor informa que acionou a fábrica para entrar em contato comigo, mas esse contato jamais ocorreu.

Agora o Mercado Livre quer que eu devolva o produto como se fosse um pacotinho comum, ignorando completamente a natureza do item e os custos envolvidos. Estamos falando de uma porta já instalada, cuja instalação foi paga, e que precisará ser desmontada por profissional especializado, gerando novos custos de desinstalação e transtornos ao consumidor.

O que está acontecendo aqui é uma clara tentativa de transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de um produto defeituoso.

O caso viola frontalmente diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 18 do CDC: o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.
- Art. 20 do CDC: o consumidor pode exigir reparação adequada quando o serviço relacionado ao produto não atende à expectativa legítima.
- Art. 30 do CDC: toda informação ou oferta vincula o fornecedor.
- Art. 35 do CDC: caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, substituição do produto ou devolução dos valores pagos.
- Art. 6, inciso VI do CDC: é direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais.
- Art. 14 do CDC: o fornecedor responde independentemente de culpa pelos defeitos relativos à prestação de serviços.
- Art. 4 e Art. 6, inciso III do CDC: garantem transparência, boa-fé e informação adequada ao consumidor.

Além disso, o pós-venda e o SAC demonstram total desrespeito ao consumidor, em desacordo com os princípios da boa-fé objetiva e da adequada prestação de atendimento.

Não é razoável que o consumidor:

- pague pela instalação;
- descubra o defeito após o produto instalado;
- arque com custos de desmontagem;
- fique sem solução;
- e ainda precise correr atrás de empresa, SAC e plataforma sem qualquer retorno efetivo.

Exijo uma solução concreta e imediata:

- substituição da porta por produto sem defeito OU devolução integral dos valores pagos;
- ressarcimento dos custos de instalação e desinstalação;
- atendimento efetivo e definitivo, sem transferência de responsabilidade entre empresa, SAC e plataforma.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.