Atraso na entrega e falta de contato com o cliente sobre pedido de esquadrias
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 10:16
ID: 249694743
Fiz uma compra de 5 esquadrias no site e a previsão de entrega era 21/05! Encaminhei um e-mail no dia 22/05 e não obtive resposta. Hoje tentei o whatsapp e tampouco alguém responde; pelo celular do sac ninguém atende também! O numero do pedido é *****, e a compra foi paga a vista! Antes de efetuar a compra fiz a verificação aqui no reclame aqui, será que entrei numa fria?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:58
Olá Amilcar, tudo bem?
Recebemos sua mensagem pelo WhatsApp hoje e prontamente realizamos a verificação do seu pedido. Infelizmente, identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, que não realizou o reagendamento da coleta conforme previsto.
Seu pedido já se encontra pronto para coleta e, diante do ocorrido, solicitamos urgência junto à transportadora. Fomos informados de que a coleta será realizada até o final desta semana.
Compreendemos plenamente o quanto esse tipo de situação gera transtornos e frustrações, principalmente pela expectativa em receber o produto dentro do prazo esperado. Por isso, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.
Pode ter certeza de que estamos acompanhando o caso de perto e faremos todo o possível para que sua entrega seja concluída o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
ALLO ESQUADRIAS
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:15
a coleta foi agendada somente apos a reclamação, previsão de coleta entre os dias 28 e 2/06, estou longe de receber as esquadrias, isso ainda não é solucionar minha reclamação!