Loja [Editado pelo Reclame Aqui], produto não postado, atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Assis - SP
28/05/2026 às 22:27
ID: 249995815
Fiz uma compra de uma veneziana de aluminio nessa loja via mercado livre em 13/05/2026 com previsão de entrega em 27/05/2026, o que nao ocorreu, questionei a loja via chat em 25/05/2026 e me informaram que a transportadora nao havia coletado o produto nao tinha nem código de rastreio. Em 27/05/2026 abri reclamação no mercado livre, e a loja disse que recebi o produto, mas tenho os registros que nem foi postado! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] , aguardo retorno do mercado livre! Nao comprem nessa loja, vou ter que demandar um ***** !
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:54
Olá, Cleiton. Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e com as informações recebidas durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não realizou qualquer ação com o objetivo de enganar ou prejudicar o cliente. Ocorreu um problema operacional relacionado à coleta do produto pela transportadora, o que acabou impactando os prazos previstos e gerando transtornos que reconhecemos e lamentamos.
Também é importante esclarecer que, em algumas situações, a própria plataforma pode atualizar automaticamente o status de determinados pedidos conforme seus processos internos. Essa atualização não significa necessariamente que o produto tenha sido efetivamente entregue ao cliente naquele momento, e não é uma informação controlada manualmente por nossa equipe.
Entendemos que, diante da divergência de informações, sua percepção tenha sido negativa, mas reforçamos que somos uma empresa séria, com milhares de vendas realizadas e comprometida em atender nossos clientes da forma mais transparente possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
ALLO ESQUADRIAS.