Mercado Livre: Compra de janela com frete, promessa de envio rápido, mas item não despachado e estorno não realizado.

Question

Fiz uma compra no mercado livre de uma janela onde paguei o valor mais o frete, no exato momento da compra já apareceu o link de rastreio então acreditei que o item já havia sido despachado. Alguns dias depois reparei que havia uma mensagem pra mim, quando entrei fui informado que o item não havia sido enviado. Conversei com o vendedor que me passou os prazos mas não podia aguardar. A empresa aceitou fazer o estorno da compra no dia 06 de Maio. Hoje dia 22 DE MAIO a empresa ainda não fez o estorno e eu já mandei msgs perguntando sobre e eles não me dão nenhum retorno.
Número da compra: *****

Accepted Answer

Olá Lucas, tudo bem?

Pode ficar tranquilo. Já autorizamos o seu reembolso e o processo foi aprovado. Como a plataforma possui alguns prazos internos e toda a tratativa é intermediada pelo suporte do Mercado Livre, nós realizamos a solicitação do estorno diretamente para eles.

Inicialmente, fomos informados de que a aprovação poderia ocorrer em até 12 dias úteis, por isso houve essa demora no processo. Porém, verifiquei aqui que o seu reembolso já foi aprovado e o valor será creditado para você em até 48 horas.

Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Mercado Livre: Compra de janela com frete, promessa de envio rápido, mas item não despachado e estorno não realizado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor