Não recebimento de janelas venezianas compradas pelo Mercado Livre com frete caro e sem satisfação do vendedor.

Olá, Rafael.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de informações durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado há um certo tempo, com um investimento significativo e com frete contratado para entrega dentro do prazo informado.

Infelizmente, a fabricação das suas janelas acabou demandando mais tempo do que o previsto devido às características específicas do produto e da cor escolhida. Além disso, tivemos um imprevisto com um de nossos fornecedores, o que impactou diretamente o fornecimento de alguns materiais necessários para a produção. Como consequência, o cronograma inicialmente previsto acabou sofrendo atrasos.

Sabemos que, como cliente, o que você espera é receber o produto dentro do prazo combinado, independentemente dos desafios internos enfrentados pela empresa. Por isso, compreendemos sua reclamação e reconhecemos os transtornos causados por essa situação.

Gostaríamos de reforçar que seu pedido não foi esquecido e que ele está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe. Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente e sem novos contratempos. Neste momento, a previsão é que o envio e a entrega ocorram até a próxima semana.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Continuaremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional sempre que necessário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.