Produto não entregue e compra estornada, causando transtorno e prejuízo com pedreiro.

Olá, Fabio!

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e compreendemos a sua frustração. Sabemos que, quando uma compra está vinculada ao andamento de uma obra, qualquer alteração de prazo pode gerar transtornos, custos adicionais e impactar diretamente o planejamento do cliente.

Em seu caso, infelizmente ocorreram problemas operacionais e logísticos que afetaram o cronograma inicialmente previsto, resultando em sucessivos adiamentos da entrega. Reconhecemos que essa situação ficou muito aquém da experiência que buscamos e de fato oferecemos. E pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Também entendemos o transtorno gerado pelo cancelamento e estorno da compra após a expectativa criada em torno das novas datas informadas. É importante esclarecer que determinados cancelamentos podem ser processados pela própria plataforma quando há divergências operacionais ou impossibilidade de conclusão da entrega dentro dos critérios estabelecidos por ela. Ainda assim, compreendemos plenamente que, do ponto de vista do cliente, o resultado final foi a ausência do produto no momento em que ele era necessário.

Gostaríamos de reforçar que nossa empresa não teve qualquer intenção de prejudicar ou desrespeitar o senhor. Trabalhamos diariamente para atender milhares de pedidos e, embora a enorme maioria sejam concluídos com sucesso, reconhecemos que falhas podem ocorrer e que, neste caso, os impactos foram significativos para você.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelos prejuízos relacionados ao planejamento da sua obra. Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e agradecemos pela oportunidade de nos manifestarmos sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
ALLO ESQUADRIAS.