Veneziana errada

CPF ***** TEL: 11966410177 RECLAMAÇÃO : Veneziana errada Fiz uma compra de uma veneziana linha 18 e me entregaram uma Eco, fiz a reclamação, disseram que iriam trocar, porém o prazo para entrega venceu e eles não me respondem, pior dependo da janela para me mudar e não tenho como comprar outra. Se tivesse visto antes aqui não teria comprado nessa loja, reputação ruim, estou extremamente estressada pela falta de responsabilidade da loja, resolvam meu problema. Olá Luciana! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por essa situação estar impactando sua mudança. Houve um atraso no processo de troca e lamentamos pela falta de retorno dentro do prazo informado. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que a troca da sua veneziana será realizada ainda esta semana. Estamos acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido o mais rápido possível e agradecemos sua paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até a conclusão da troca. Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Não quero mais a troca, quero a devolução e reembolso do pagamento.