Falta de profissionalismo e reparos incompletos

A reclamação realizada contra a imobiliária alegando que não é profissional e
competente é evasiva e contraditória.
O reclamante alega que há 7 meses, vazamentos no banheiro do apartamento
localizado acima do seu, ocasionaram danos no gesso de um dos seus banheiros
e infiltrações na parede do seu banheiro. Alega que o diretor da imobiliária e o
empreiteiro não demonstraram boa vontade em resolver o problema, se dispondo
a refazer uma pequena parte do gesso, mas sem endereçar o maior problema que
era justamente a infiltração na parede. Alega que ouviu do diretor da imobiliária
que deveria ir atrás dos seus direitos.
Não procedem tais alegações porque a imobiliária, através do seu empreiteiro
identificou o entupimento e transbordamento da caixa de esgoto do banheiro
social, tendo o mesmo efetuado a limpeza, calafetação da caixa de esgoto do
banheiro social e manutenção do encanamento do banheiro de cima do seu, que
tem a tubulação externa aérea, tendo acesso somente através da retirada do forro
de gesso do teto do banheiro do apartamento do reclamante.
O serviço foi efetuado prontamente e o gesso refeito e pintado. Ocorre que o
problema não foi solucionado e após 5 meses, foram informados que o vazamento
persistia. Assim, foi necessária outra intervenção do empreiteiro. Acontece com
frequência estas situações de vazamentos de água não serem resolvidos na
primeira tentativa. Os vazamentos de água são difíceis de detectar quando não
estão muito evidentes.
O empreiteiro voltou ao apartamento do reclamante, tendo que fazer um novo
buraco no teto de gesso do seu apartamento para ter acesso ao encanamento
aéreo externo do apartamento localizado acima do seu, onde trocou toda a
tubulação do encanamento e a caixa de esgoto do banheiro social.
O procedimento padrão é que se aguarde alguns dias para conferir se o vazamento
foi sanado. O vazamento persistiu e checando todas as possibilidades, descobriu
um vazamento no registro do bidê do banheiro da suíte, que estava refletindo no
banheiro social. Tal problema foi solucionado, tendo efetuado os reparos e
consertado novamente o gesso e realizado nova pintura no apartamento do
reclamante. O serviço foi finalizado e acabado, não existindo nenhuma pendência.
O tempo de reparo dos serviços efetuados foi normal, mas devido à reincidência
nos vazamentos, foi necessária mais de uma intervenção, causando transtornos
ao reclamante que não ficou satisfeito com a demora na solução do problema, que
sequer chegou a especificar o tempo desta demora.
O reclamante alega que fez uma reclamação há 7 meses e foi realizado um
conserto no encanamento, o qual foi temporariamente solucionado. Mediante nova
reclamação após 5 meses, foram realizados novos reparos, mas o reclamante não
ficou contente com o atendimento prestado pela imobiliária e pelo empreiteiro e
fez a presente reclamação no site do reclame aqui.
As reclamações do tempo de reparo não discriminam quanto tempo foi gasto para
fazer os reparos. A alegação de que o diretor da imobiliária mandou procurar os
seus direitos não tem o menor fundamento porque os reparos do vazamento foram
imediatamente realizados, mediante as reclamações efetuadas, sendo o
vazamento no teto do banheiro do reclamante solucionado. O vazamento
localizado foi sanado e o reclamante foi atendido sem que houvesse a
necessidade do mesmo recorrer à justiça, demonstrando que a imobiliária agiu
com presteza e lisura na solução dos problemas ocorridos.
Quanto à reclamação de que um funcionário do empreiteiro foi flagrado mexendo
nas gavetas do banheiro do reclamante é totalmente preconceituosa e [Editado pelo Reclame Aqui],
pois o mesmo foi acusado e interpelado sob a alegação de que estaria furtando
alguma coisa. Ele alegou que estava pegando uma luminária que o reclamante
havia retirado por sua conta para colocar no lugar após o término da pintura, mas
foi tratado como um marginal, um [Editado pelo Reclame Aqui]ão e se sentiu ofendido e desrespeitado,
pois não havia nenhuma razão para ser tratado daquela forma. O funcionário é um
trabalhador simples, humilde, honesto e não existia nada de valor nas gavetas do
banheiro que justificasse tal abordagem ofensiva ao funcionário e ele saiu do
apartamento dizendo que jamais voltaria ali para fazer qualquer trabalho ou
reparo. Apesar destas palavras, já havia terminado o seu serviço, e apenas por
cortesia, estava pegando uma luminária que o próprio reclamante havia retirado
do local e guardado numa das gavetas para poder reinstalar. O fato do funcionário
se propor a fazer uma boa ação e instalar a luminária lhe causou um dissabor, um
aborrecimento e um constrangimento extremamente desagradável.
A situação não foi invertida, porque não deveria sequer ter existido, pois o
funcionário deveria ser tratado com respeito, não sendo razoável sugerir que o
mesmo estivesse furtando qualquer coisa, sem provas ou razão para gerar tal
constrangimento.
Os serviços do banheiro foram finalizados, não havendo fundamento para que tal
reclamação fosse realizada, na tentativa vil de denegrir e abalar a imagem da
imobiliária no mercado.
Com tal resposta, acreditamos ter esclarecido os fatos e demonstrado que a
imobiliária continuamente procura atender com presteza os seus clientes, da
melhor forma possível, buscando sempre um atendimento de qualidade para
preservar o seu nome e sua idoneidade no seu mercado de trabalho.
Atenciosamente.
Belo Horizonte, 29 de Janeiro de *******
ALLOCARE IMÓVEIS LTDA
Departamento Jurídico
Luiz Antônio Fonseca de Souza
Advogado OAB/MG 53.*******