Decepcionante
Resolvido
Aracruz - ES
20/03/2023 às 19:42
ID: 161381289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 quadros nessa empresa pela Leroy Merlin, fiz o contato e nem recebi o retorno por email, tive que passar por todo o chat da leroy pra poder acessar a resposta, que foi decepcionante:
*******: Bom dia, solicitamos foto da embalagem recebida para poder argumentar com a transportadora abrindo uma ocorrência, pois de nosso estoque garantimos que saiu em perfeito estado.
E não trabalhamos com retiradas apenas aceitamos devoluções via correio.
Fico no aguardo e a disposição
NÃO HAVERÁ COLETA, CASO NÃO HAJA A DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS FICAMOS IMPOSSIBILITADOS DE SEGUIR COM A TRATATIVA.
To com covid, eu trabalho. Vou ter que ir aos correios, pra poder postar isso que vocês chamam de quadro.
Até então, eu achava que a empresa realmente n era culpada, porque é IMPOSSIVEL qualquer pessoa ver a avaria que tinha na borda do quadro, veio um plástico fino por cima, e veio embalado num plástico de bolha grande maior (provavelmente o plastico maior empenou a parte que prende atrás e desgastou da madeira - fui apenas colocar ela no lugar e simplesmente soltou. Nisso talvez ate seja no transporte mesmo).
Agora a empresa dizer que saiu em PERFEITO estado do estoque, sendo que nem com o plástico seria possível ver a avaria na borda, é no mínimo fazer a cara do cliente de palhaço.
Essa resposta é pior do que o caso todo, pois a gente acredita que a empresa assuma sua responsabilidade, um cliente não pode receber um produto assim!
E fica querendo culpabilizar a transportadora. Realmente o pino empenado pode ter sido no transporte, mas a borda do quadro, nem se tivesse um tornado, uma catástrofe, teria condições de ter arranhado daquela forma aquela margem, exatamente pq veio com 2 plásticos, e está muito nítido, claro e cristalino que a peça foi envelopada com aqueles riscos.
Nem por fora, nem com lupa, nem pegando em estoque se vê, só abrindo mesmo.
Primeira, unica e última compra nesta loja, e a leroy merlim tb perdeu o cliente, por causa dessa resposta aí e desse lenga lenga pra resolver fazendo telefone sem fio entre o parceiro e o cliente. Chato. Só dissabor. Isso era pra uma reinauguração do escritorio, pra tirar fotos, agora ficou tudo prejudicado e eu tenho pressa em resolver, e a situação é toda assim, aborrecedora. So falta vocês falarem que eu peguei uma faca e risquei.
Me deem o codigo de postagem e eu quero a troca do produto pois tenho urgência! Quando a gente compra, não é porque tava em promoção que o cliente vai aceitar um item assim.
O produto é maravilhoso, superou as expectativas, a loja e essa resposta..NÃO!
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 11:23
Bom dia, adquirimos as molduras prontas e em nosso processo de produção, não retiramos o plástico fino que recobre o quadro, apenas abrimos atrás para colocar a imagem, como não nos relatou que foi percebido que haviam os riscos após a retirada do plástico, entendemos que ocorreu o problema durante o transporte, já liberamos o código de reversa para devolução, assim encaminhamos a moldura ao nosso fornecedor para analise.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, solicitamos as imagens e informações pois precisamos de todas possíveis para analisarmos, solucionarmos e assim evitar problemas futuros.
Contamos com sua compreensão e permanecermos a disposição
Allodi Decorações
Réplica do consumidor
21/03/2023 às 11:27
Não teria como ser o transporte, estava super bem embalado com plastico na frente e entre as peças. Reitero que vcs entao adquiram a moldura assim, seria impossível de ver sem rasgar. A unica coisa que o transporte poderia ter feito é balançado e o pino atras empenou. Todas as fotos estao na reclamação do reclame aqui, anexadas.
Réplica da empresa
21/03/2023 às 11:44
Bom dia Thiago, foi exatamente o que esclarecemos que houve problema na fabricação da moldura e que a enviaremos ao fabricante para verificar o que ocorreu, pois assim como só percebeu o risco antes de retirar o plástico e em nosso processo de colocar a imagem também não o retiramos o defeito não foi percebido por nosso funcionário, e após receber essa sua informação já constatamos que o problema não foi durante o transporte.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 15:33
Código de postagem: *******
foi postado hoje!
Réplica da empresa
22/03/2023 às 16:09
Boa tarde, agradeço a informação, seguiremos com as tratativas através do SAC da loja pela qual adquiriu seu produto - Leroy Merlin, pois o cancelamento e estorno é efetuada pela mesma.
Abraços
Allodi Decorações
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 13:33
Boa tarde. Consta que o produto foi entregue hoje as 13:01.
Qual os próximos procedimentos? Preciso que me despachem outro quadro igual ao comprado, nos mesmos moldes, cor de moldura, imagem, mas sem o pino empenado e a moldura lateral avariada como estava.
Réplica da empresa
28/03/2023 às 15:08
Boa tarde, assim que conferido por nossa expedição, seguiremos com o atendimento e envio de novo quadro e como informamos anteriormente o contato deve ser efetuado através do SAC da Loja pela qual adquiriu o quadro, Leroy Merlin, pois tudo ficará protocolado lá, inclusive o novo código da postagem.
Att
Allodi Decorações
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 14:24
Foi resolvido. O produto que recebi foi de qualidade sem avaria e sem moldura com problema. Veio em perfeito estado. Sobre a nota do atendimento, mediano, perdeu-se muito tempo debatendo responsabilidades, o codigo ja poderia ter sido gerado no primeiro dia, e a falta de um whatsapp para a empresa atender clientes de marketplace em pleno *******, impressiona. A ligação caiu num lugar que não era onde resolvia, e tive que passar por longos atendimentos nos canais da leroy. No geral é isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7