Atraso na entrega da encomenda.
Resolvido
Salvador - BA
02/03/2026 às 21:11
ID: 242128719
Fiz pedido Pedido N ***** no site da empresa Alloezil dia 05/02/2026 no valor de R$404,80, pagamento via Pix. Como o pedido não chegou e empresa não deu nenhuma satisfação até a data de 25/02/2026, entrei em contato com os mesmos, através do app de mensagens eletrônicas whatsapp *****. A atendente Marcela me passou o código de rastreio ***** da transportadora Loggi dia 26/02/2026. Segundo esse rastreio encomenda está parada em algum lugar que o rastreio não informa com data de 13/02/2026. Retornei o contato pelo mensageiro whatsapp e solicitei devolução do valor pago via Pix de R$404,80, enviei minha chave Pix para devolução. A Marcela disse que fariam a devolução do valor pago no dia 27/02/2026. Retornei o contato dia 28/02/2026 e hoje 02/03/2026. A empresa parou de responder aos meus contatos nesses dois solicitando a devolução do valor pago via Pix de R$404,80. A empresa além de bagunçada na sua logística de entrega das encomendas, também é irresponsável no mínimo em não fazer fazer a devolução do valor pago, após desistência do cliente pela não entrega da encomenda comprada no site da empresa. Primeira compra e decepção total com essa empresa porque não tiveram competência mínima de concluir a venda, mesmo após minha paciência de esperar qse 30 dias. #AlloezilEmpresaParaEsquecer
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:52
Olá Valmir,
Lamentamos o atraso na sua entrega. Enfrentamos alguns desafios no início do mês devido ao alto volume de pedidos e migração do nosso centro logístico para um espaço maior para atender com mais agilidade aos nossos clientes.
No seu caso, a transportadora infelizmente não conseguiu concluir a entrega. Com isso foi necessário realizarmos um reenvio, e conforme confirmado pela nossa equipe de atendimento com o senhor o pedido foi entregue. Permanece à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio para desfrutar dos seus benefícios adquiridos.
Para os clientes que sofreram grandes atrasos neste período será disponibilizado uma garrafa extra numa próxima compra conosco, basta informar o nosso time de especialistas através do WhatsApp (11) 93399-3355.
Agradecemos à confiança e desejamos que obtenha excelentes resultados com o uso do Alloezil.
Att.
Equipe Alloe
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 04:49
A empresa levou muito tempo para resolver. A primeira compra e um atraso colossal na entrega, pararam de responder quanto solicitei cancelamento da compra. Para de fato ter coragem de fazer uma segunda compra o produto precisa ser muito bom. A compra foi para minha mãe. Se ela aprovar o produto, posso cogitar a possibilidade de uma segunda compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3