Compra de produto proibido pela ANVISA e não enviado pela empresa, com falta de contato e sem rastreio.
Respondida
Porto Velho - RO
18/05/2026 às 13:28
ID: 248962379
Realizei uma compra do produto Alloezil no site *****, da empresa ***** (CNPJ: *****), há mais de 12 dias. Até o momento o produto não foi enviado, não recebi código de rastreio e a empresa não entrou em contato.
Ao tentar contato pelo WhatsApp ***** e Instagram, não obtive resposta satisfatória.
Agravante descobri que a ANVISA proibiu a comercialização do produto Alloezil através da *****, publicada no Diário Oficial da União ou seja, a empresa continuou vendendo um produto ilegalmente proibido por órgão federal após essa data.
Verifiquei ainda inúmeros comentários de outros consumidores no Instagram da empresa relatando a mesma situação de não recebimento.
Providências já tomadas:
***** registrado na Delegacia Virtual por [Editado pelo Reclame Aqui]
O próximo passo irei encaminhar a Denúncia à ANVISA.
Exijo o reembolso integral do valor pago imediatamente.
Caso não haja solução, manterei todas as medidas legais em andamento e acionarei o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 20:31
Olá Sr. Fábio,
Consta no rastreio do seu pedido que a entrega foi realizada no dia 19/05, um dia após a abertura da sua reclamação por aqui. Lamentamos o atraso ocorrido na sua entrega, passamos por um período de alta demanda e migração para um novo centro logístico com maior capacidade de atendimento.
A publicação citada referente a Anvisa acima ocorreu há mais de um ano atrás, sendo na mesma semana feita as adequações exigidas e acompanhado pelo nosso setor jurídico que esclareceu todos os questionamentos, sendo resolvido de imediato.
Os "inúmeros comentários" que o senhor menciona existem devido ao fato de atendermos milhares de clientes todos os meses há anos, e são praticamente todos casos resolvidos, porém muitas vezes os clientes não retornam para reportar as resoluções. Como pode ver a nossa nota aqui no próprio RA é alta, e em nossas redes sociais existe centenas de relatos extremamente positivos e de satisfação dos nossos clientes que utilizam o Alloezil, que em sua maioria inclusive compram, recompram e indicam para amigos e familiares, assim como também somos recomendados por médicos, nutricionistas e usado por atletas.
Me parece que o senhor se precipitou com informações equivocadas e achando que não receberia o produto e tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos por ter causado essa sensação, porém reforçamos que confiamos tanto na qualidade do produto que oferecemos que inclusive todos os nossos clientes ao realizarem o seu pedido possuem garantia de satisfação de 90 dias em relação aos resultados percebidos com o uso dos itens adquiridos, caso necessário o senhor pode acionar a sua garantia após o uso através do nosso canal de atendimento ao cliente através do WhatsApp *****.
Devido ao transtorno gerado caso opte pela continuidade do uso deixaremos de crédito ao senhor uma garrafa de Alloezil.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte. E desejamos excelentes benefícios a sua saúde com o uso do Alloezil.
Att.
Equipe Alloe