Reclamação de Atraso na Entrega e Falta de Rastreamento - Pedido n *****
Resolvido
Barueri - SP
05/06/2026 às 20:45
ID: 250638431
Prezados,
Realizei o pedido n ***** em 20/05/2026, com previsão de entrega para 22/05/2026. Contudo, até a presente data, o produto não foi entregue.
Desde então, tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis (e-mail e WhatsApp), mas não obtive uma resposta conclusiva nem uma nova previsão de entrega. Fui informado de que houve uma tentativa de entrega sem sucesso por ausência de pessoas no endereço, informação que considero improvável, uma vez que havia pessoas disponíveis para recebimento.
Além disso, foi fornecido o código de rastreamento por meio do link *****, porém a página não funciona, impossibilitando o acompanhamento da entrega e a verificação da localização da encomenda.
Diante do atraso excessivo, da falta de informações claras sobre a entrega e da impossibilidade de rastrear o pedido, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 307,70.
Aguardo a confirmação do cancelamento e da restituição do valor no prazo mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:15
Olá Sr Diego,
Infelizmente o primeiro envio que realizamos para a senhor foi extraviado, e a transportadora não nos notificou. Após constatação do ocorrido, realizamos o reenvio do seu pedido com a garrafa extra de brinde adquirida na campanha promocional. A entrega foi concluída no dia 15/06, além disso, devido ao atraso gerado deixaremos de brinde uma garrafa extra no seu próximo pedido conosco.
Nossa equipe de atendimento permanece à disposição no WhatsApp de suporte (11) 93399-3355, caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio para desfrutar dos seus benefícios adquiridos.
Pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega e desejamos que obtenha excelentes resultados com o uso do Alloezil.
Att.
Equipe Alloe
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 21:22
O problema foi resolvido, porém demorou bastante para eu ter uma resposta. A sensação era de que eu perderia o dinheiro, mas no fim deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6