Allos

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 12:17

ID: 252023621

Ignorada pelo SAC: Humilhação pública no Carioca Shopping (ALLOS), cobrança indevida e total omissão dos canais oficiais
À Diretoria e Administração da ALLOS,
Estou recorrendo ao Reclame Aqui como última instância de denúncia, pois já enviei a reclamação detalhada abaixo para todos os canais oficiais do Carioca Shopping incluindo o e-mail do SAC, o formulário de atendimento e o WhatsApp e fui completamente ignorada. Não obtive nenhuma resposta formal por e-mail e, pelo WhatsApp, recebi apenas uma mensagem confusa, duvidosa e evasiva que não resolveu o meu problema. Diante do descaso e do silêncio dos canais de atendimento do shopping, exijo que a administradora ALLOS intervenha diretamente no absurdo que vou relatar a seguir.
No dia 16/06/*******, por volta de 12h39, estive no Assaí Atacadista localizado dentro do Carioca Shopping. Realizei uma compra no valor total de R$ *******,66 (conforme nota fiscal em anexo). Pelas regras amplamente divulgadas pelo próprio estabelecimento, compras acima de R$ 40,00 dão direito à isenção da taxa de estacionamento. Como entrei no shopping utilizando a TAG de pagamento automático (Via Fácil), presumi que a validação do meu direito seria simples.
A partir daí, teve início uma sequência inacreditável de despreparo e desrespeito por parte dos colaboradores do shopping:
Despreparo no Caixa do Assaí: Ao passar minhas compras, a operadora de caixa demonstrou total desconhecimento sobre o procedimento de isenção para quem utiliza TAG. Limitou-se a dizer que "tinha que ter o ticket físico de papel", sem dar qualquer orientação útil, e me mandou procurar o "Espaço Cliente" do shopping.
Humilhação e Deboche no Espaço Cliente (Supervisora Cíntia): Dirigi-me ao local carregando um carrinho de compras pesado e cheio. Fui atendida pela funcionária Cíntia, identificada como supervisora. Fui tratada com absoluto desdém. Ela sequer permitiu que eu me sentasse, demonstrando total falta de empatia com o cansaço visível de uma cliente com carrinho cheio. Ao informar que registraria uma reclamação formal sobre aquela postura, a supervisora Cíntia respondeu de forma nitidamente debochada: "Fique à vontade". Além disso, negou-se a oferecer um meio físico ou local adequado para que eu registrasse a queixa na hora, me fazendo sentir completamente constrangida diante de outras pessoas.
Incompetência na Administração (Funcionária Marcela): Não aceitando o desrespeito, procurei a administração do shopping e relatei o ocorrido à funcionária Marcela. Para o meu espanto e total incompreensão, após ouvir que eu havia sido maltratada pela supervisora do Espaço Cliente, a postura da Marcela foi me mandar voltar exatamente para o mesmo lugar e falar com a mesma pessoa (Cíntia) que havia me humilhado minutos antes. É um absurdo um setor de administração empurrar uma cliente vulnerável de volta para quem a maltratou.
Falta de Acessibilidade e Estrutura: Em consequência desse "jogo de empurra", fui obrigada a ficar circulando pelo shopping, empurrando um carrinho de compras pesado e cheio, passando por constrangimento público enquanto todos olhavam. O shopping possui barreiras físicas que obrigam o cliente a dar voltas imensas de elevador para transitar entre os setores, e não dispõe de um quiosque de atendimento ou suporte humano no estacionamento para resolver problemas de isenção com TAG.
Ausência de Sinalização Prévia: O Carioca Shopping NÃO POSSUI nenhuma placa ou aviso claro na entrada do estacionamento alertando que usuários de TAG não conseguem validar a isenção do Assaí. O Código de Defesa do Consumidor determina que o dever de informação deve ser prévio.
Em razão de toda essa peregrinação, do tempo perdido tentando obter um direito meu e do completo descaso do SAC de vocês que ignorou meus contatos posteriores, o valor do estacionamento continuou subindo, resultando em uma cobrança final de R$ 18,00 debitada na minha TAG por culpa exclusiva da incompetência do shopping.
Diante do exposto e da evidente falha no atendimento pós-venda, exijo que a administradora ALLOS determine:
O estorno imediato do valor de R$ 18,00 cobrado indevidamente;
Uma retratação formal por escrito detalhando quais medidas serão aplicadas às funcionárias Cíntia e Marcela pelo péssimo atendimento;
A implementação urgente de sinalização clara nas cancelas de entrada sobre as regras de isenção para veículos com TAG.
Caso esta manifestação no Reclame Aqui seja novamente ignorada ou respondida com mensagens automáticas, entrarei imediatamente com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) para pleitear a repetição do indébito e a devida indenização por Danos Morais devido à humilhação pública e ao descaso no atendimento.
Aguardo o retorno com a solução que o SAC do shopping não me deu.