Encomenda não entregue do Set Hot Wheels Velozes e Furiosos
Respondida
Laranjeiras do Sul - PR
15/10/2025 às 15:33
ID: 229427991
Eu comprei um Set Hot Wheels Velozes e Furiosos pela AllowPay, e fui rastrear, e no rastreamento aparece que já foi entregue ontem as 20:26, e não chegou nada pra mim, e eu comprei quarta feira da semana passada, já faz uma semana, e até agora não chegou, não sei se entregam no Paraná, sou de *****, queria saber muito oq aconteceu, eu estava ansiosa pra chegada da minha encomenda
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:58
Olá, Beatriz Silvério. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua frustração ainda mais quando estamos aguardando uma compra com expectativa.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Ou seja, não somos responsáveis pela logística ou entrega dos produtos, que é realizada diretamente pela loja ou fornecedor onde a compra foi efetuada.
Sobre o status de entregue, em alguns casos pode ocorrer:
Entrega realizada para terceiros (porteiro, vizinho, familiar)
Atualização incorreta da transportadora
Tentativa de entrega registrada de forma indevida
De toda forma, queremos te ajudar a resolver isso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo +55 11 95224-3869, enviando:
Comprovante da compra
Código de rastreio
Nome do site/loja onde realizou a compra
Assim, conseguimos te orientar corretamente e verificar possíveis ações junto ao responsável pela venda.
Seguimos à disposição para te ajudar e esperamos que sua situação seja resolvida o mais rápido possível.