Valor descontado via Alow Pay não repassado ao fornecedor e status pendente
Respondida
Ananindeua - PA
10/10/2025 às 06:47
ID: 228990999
Bom dia, fui comprar uma BM com um fornecedor q usava forma de pagamento alow pay, entretanto, meu valor foi descontado mas ele não recebeu o valor, no sistema estava como pendente, chamei o suporte da alow pay e disse q estava pago, existe uma possibilidade de reembolso?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 21:02
Bom dia, ANDREY OLIVEIRA. Tudo bem?
Obrigado pelo seu contato e por compartilhar os detalhes do ocorrido.
Verificamos que, conforme informado, o valor da transação foi devidamente processado e recebido pelo fornecedor. Em alguns casos, o sistema pode apresentar status como pendente temporariamente, mas isso não impede a compensação do pagamento ao destinatário.
Sendo assim, como a transação foi concluída com sucesso, não há possibilidade de reembolso direto pela nossa plataforma, já que não houve falha no processamento do pagamento.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o fornecedor para tratar qualquer solicitação de devolução ou ajuste, pois é ele o responsável pela venda e pelas condições comerciais acordadas.
De toda forma, permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário. Caso precise de algum comprovante ou detalhamento da transação, nosso time pode te ajudar através do +55 11 95224-3869.
Seguimos à disposição.