Impossibilidade de Cancelamento e Falta de Resposta da Matheus Santanna Patisserie

Olá, Stefany! Tudo bem?

Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida. A loja foi desativada e o serviço devidamente cancelado, conforme informações do nosso licenciado.

Ainda assim, gostaríamos de trazer um esclarecimento importante para dar total transparência ao ocorrido: a empresa Matheus Santanna Patisserie não possui vínculo contratual direto com a Alloy. A contratação foi realizada junto à empresa Kitchen Fácil Cozinhas Virtuais Ltda., que licencia a tecnologia Alloy e é a responsável pela gestão comercial, contratos, cobranças e solicitações como cancelamento.

A Alloy atua como fornecedora da tecnologia utilizada e também presta suporte técnico aos usuários da plataforma. Foi justamente por esse canal de suporte à tecnologia que tomamos conhecimento da sua solicitação inicial.

Assim que tivemos ciência do caso, atuamos internamente junto à Kitchen Fácil, reforçando o pedido de cancelamento e a urgência no atendimento, acompanhando de perto até a resolução.

Sabemos que o tempo de resposta não foi o ideal e entendemos o desconforto gerado durante o processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em apoiar sempre que possível, mesmo em situações onde nossa atuação é limitada à intermediação técnica.

Atenciosamente,
Equipe Alloy Tecnologia