Sistema de fidelidade não utilizável e falta de solução nos tickets de reclamação.
Resolvido
Maricá - RJ
24/11/2025 às 19:57
ID: 232738803
Então, um dos motivos que migrei para a Alloy foi por causa do sistema de fidelidade, que não consigo usar no atendimento presencial, há mais de 1 mês venho abrindo tickets de reclamações, mas não resolvem, sempre dizem que vão retornar e não solucionam, cansei..
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 18:03
Oi, Vinicius!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que o programa de fidelidade é uma parte importante da operação e, por isso, priorizamos a resolução do seu caso (******* 29D741A8B16).
Identificamos uma inconsistência no fluxo de pedidos do salão (mesas e comandas) que mantinha o cliente vinculado após o fechamento do consumo, não registrando pontos do programa de fidelidade corretamente. Esse ponto já foi completamente ajustado pela nossa equipe de desenvolvimento, garantindo o funcionamento correto no atendimento presencial e do programa de fidelidade.
Enviamos o retorno completo no nosso canal direto via WhatsApp, com todas as informações e orientações necessárias.
Seguimos aprimorando a plataforma continuamente para entregar cada vez mais estabilidade e resultados melhores no dia a dia da sua operação. Se perceber qualquer comportamento fora do esperado ou precisar de apoio, estamos sempre à disposição para ajudar.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 11:36
Então, conseguimos resolver este problema que se arrastava a mais de 1 mês, mas só depois de expor aqui o ocorrido, no geral estou satisfeito com o programa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9