Tentativa de cancelamento de assinatura de aplicativo com cobrança indevida e fidelidade imposta

Olá, Patricia.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com todo esse processo não é essa a experiência que queremos transmitir.

Verificamos em sistema que o seu plano é anual, contratado em 23/10/2025, e até o momento não houve renovação da assinatura. Conforme foi explicado anteriormente, o cancelamento da renovação pode ser solicitado dentro do prazo adequado, que neste caso se inicia em 23/09/2026. É nesse período que o sistema nos permite realizar o bloqueio da próxima renovação.

Sabemos que essas regras podem gerar dúvidas e até desconforto, principalmente quando não ficam totalmente claras, e por isso estamos aqui para te orientar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e acompanhar seu caso de perto.

Me mande uma cópia do contrato que diz que a cada renovação eu tenho uma carência de 12 meses pra seguir.