Álbum de formatura com atraso de 1 ano, má qualidade, fotos incompletas e sem resolução do problema.

Olá, Carolina

Lamentamos que sua experiência com o álbum não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado. Todas as fotografias referentes ao projeto foram disponibilizadas para seleção e utilizadas na produção do álbum conforme o processo contratado. Durante a etapa de escolha e montagem realizada na plataforma, não houve registro de apontamentos relacionados à qualidade das imagens selecionadas.

A insatisfação quanto ao resultado final foi manifestada somente após o recebimento do produto já concluído e entregue em seu endereço.

Ainda assim, buscando atender sua solicitação da melhor forma possível, nossa equipe apresentou diferentes alternativas para a resolução do caso, incluindo acompanhamento dedicado durante uma nova montagem, produção de um novo álbum sem custos adicionais e outras cortesias oferecidas como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação.

Em relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que o produto contratado foi devidamente produzido e entregue, razão pela qual não é possível atender a essa solicitação. No entanto, permanecem válidas as alternativas apresentadas para a correção e readequação do material.

Ressaltamos também que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por telefone e mensagens com o objetivo de encontrar uma solução consensual e satisfatória.

Seguimos à disposição para dar continuidade às opções já disponibilizadas e concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe AP7

No primeiro momento foi informado simmm que a qualidade das imagens no link estavam desfocadas, verifica não somente as mensagens, mas as ligações também.
Deduzi também pelo fato de ser apenas um link o tratamento da qualidade seriam aplicados na montagem do álbum.
Garanto que se vocês verificarem bem, falei dessa qualidade antes.
Aceitei a cortesia de 10 Polaroid devido a demora do enviado álbum e antes da entrega do mesmo.
Essa cortesia foi ofertada em abril e até a data de hoje 18/06/2026 não foi se quer enviada.
Não aceito o envio de um novo álbum, sem qualidade, com prazo de entrega longo e principalmente o desrespeito que vocês tem com o cliente.
Só lembrando que ontem em ligação a Heloísa informou que iria passar para o financeiro meu caso, já que é pra aguardar por mais 1 ano o envio do "novo" álbum, prefiro aguardar o retorno do valor com juros e correções.
A reclamação será feita também através do GOV.

Olá, Carolina.

Lamentamos novamente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que as polaroides já foram enviadas para a montagem do produto, porém, como a montagem ainda não foi finalizada, elas não foram encaminhadas juntamente com os demais itens.

Conforme informado em nosso contato, o seu caso já está em análise junto ao nosso setor financeiro, que dará continuidade ao atendimento da sua solicitação.

Reforçamos que o nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada e acompanhando todo o processo até a sua conclusão. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe AP7 Photo