Descumprimento de Acordo de Reembolso de Álbum de Formatura - Empresa não efetua pagamento.
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 21:09
ID: 252570533
Descumprimento de acordo de reembolso Álbum de formatura
Após a aquisição de um álbum de formatura, manifestei arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato com a empresa, ocasião em que foi realizado um acordo: em vez do cancelamento integral, optei por permanecer com um álbum de menor valor, ficando a empresa responsável por realizar o reembolso da diferença.
O valor acordado seria devolvido via PIX, em 3 parcelas mensais, com início em 10/06/2026.
No entanto, até o presente momento, não recebi sequer a primeira parcela. Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, porém as respostas são sempre vagas, informando que estão "verificando" ou que enviarão o comprovante, o que até agora não ocorreu.
Diante disso, considero que o acordo não está sendo cumprido, o que demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Solicito a regularização imediata do pagamento conforme pactuado ou a devida solução do problema, sob pena de adoção de medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:17
Olá, Cristina.
Agradecemos por nos atender e pela oportunidade de alinharmos a melhor forma de solucionar a situação.
Conforme conversamos por telefone, informamos que na data de hoje, 01/07/2026, foi realizada, via PIX, a devolução da primeira parcela, no valor de R$ 500,00. O valor restante será devolvido em mais duas parcelas de R$ 500,00, com pagamentos previstos para os dias 15/08/2026 e 15/09/2026, conforme acordado.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da devolução integral dos valores, conforme o cronograma estabelecido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.
Atenciosamente,
Grupo All party.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:07
A principio esta tudo bem, gostaria que nao precisasse ter chego a este ponto, mas infelizmente chegou. Até o presente momento está tudo certo. Agora é aguardar para ver será cumprido os prazos no retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9