Empresa de formatura não retorna contato após pagamento e exibe cobrança indevida no app
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:47
ID: 249846087
Contratei a empresa para a formatura da minha filha (irá se formar esse ano). Porém, após o pagamento, dia 14/05/2026, eles falaram que iriam entrar em contato comigo e, até agora, nada. Mando mensagem, eles não retornam. No app, pede para fazer o pagamento, sendo que eu já fiz. É uma luta para eles mandarem mensagem e, quando mandam, só dizem que vão entrar em contato e, até agora, nada. Mas, na hora de ir até a minha casa para receber, foram rapidinhos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:20
Olá,Aline.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Verificamos que sua adesão foi recebida e entendemos a sua preocupação quanto à falta de retorno e à atualização das informações no aplicativo. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora no atendimento.
Nossa equipe já está verificando sua situação para garantir que todos os dados e pagamentos sejam devidamente confirmados e atualizados em nosso sistema. Em breve, um de nossos atendentes entrará em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu caso até a regularização.
Reforçamos que nosso compromisso é proporcionar uma experiência tranquila e segura para os formandos e seus familiares, e seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe All Party Eventos
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:24
Até o momento meu problema não foi resolvido, continuo sem respostas e dificuldade para entrar em contato com a empresa.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 16:02
Olá, Aline.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno.
Após análise do seu caso, foi realizado um acordo para encerramento da situação, e o reembolso encontra-se devidamente programado para o dia 04/08/*******, conforme alinhado entre as partes.
Nossa equipe permanece acompanhando o processo para garantir o cumprimento do acordo e está à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe All Party Eventos