Péssimo atendimento pós venda e falta de comunicação sobre reagendamento de passeio devido à chuva.

Olá, Andrea!

Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de ouvir você e entender os pontos que geraram sua insatisfação em relação à viagem de formatura do seu filho.

Em relação à roupa de cama, a orientação sobre os itens que deveriam ser levados foi disponibilizada previamente aos participantes, por meio das reuniões realizadas antes da viagem, dos materiais de orientação e também dos vídeos disponibilizados na página da viagem. Durante a viagem, nossa equipe também esteve à disposição para auxiliar e, mesmo sendo um item de responsabilidade dos alunos, disponibilizamos um jogo de cama para seu filho e nos colocamos à disposição para realizar o reembolso referente a essa situação.

Quanto à limpeza dos quartos, havia uma rotina de limpeza durante a hospedagem e, sempre que qualquer situação foi apresentada à nossa equipe, buscamos prestar o atendimento e solucionar a demanda naquele momento.

Sabemos que uma viagem de formatura envolve muita expectativa por parte dos alunos e de suas famílias e respeitamos a sua percepção sobre a experiência. Da nossa parte, reforçamos que nossa equipe esteve presente e disponível durante toda a viagem para prestar o suporte necessário diante das situações que foram apresentadas.

De toda forma, seu feedback será considerado em nossa avaliação interna, pois estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.