Produto não entregue, só promessa!
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2026 às 21:38
ID: 258950883
Contratei o pacote de formatura com a empresa Allparty e o serviço de fotografia com a AP7 PHOTO. Ocorre que, após mais de 400 dias de espera, o álbum de colação de grau da minha filha ainda não foi entregue. As empresas apenas postergam o envio com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e, atualmente, sequer respondem às minhas mensagens.
Diante do total descaso e da falta de atendimento, aviso que não recomendo os serviços e que buscarei a reparação dos danos materiais e morais pelas vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:36
Olá, Roseli.
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados, principalmente em relação ao atraso na entrega do álbum.
Conforme conversamos por ligação, diante de tudo o que aconteceu, realizaremos a devolução integral do valor pago pelo álbum, no total de R$ 3.000,00. A primeira parcela, no valor de R$ 1.000,00, já foi devolvida hoje, e os demais valores seguirão conforme alinhado em nosso contato.
Além disso, o álbum também será entregue normalmente, para que você receba o material contratado, mesmo com a realização do reembolso.
Lamentamos por toda a experiência e reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição até que tudo seja devidamente finalizado.
Atenciosamente,
Equipe AP7 Photo
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 12:59
Hoje, 16/09/2026, a ***** entrou em contato comigo em nome da empresa do álbum de fotos. Muito educada e atenciosa, ela se prontificou a resolver o meu problema. Chegamos a um acordo para o pagamento em 3 parcelas sendo a primeira efetuada hoje e as outras duas para 30 e 60 dias. Quero me retratar publicamente e agradecer à ***** pelo excelente atendimento e pela cordiailidade. Muito obrigada por resolver o meu caso!
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10