Reclamação sobre álbum de formatura não entregue, com fotos de baixa qualidade e solicitação de devolução do valor pago.
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:35
ID: 253994805
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o serviço contratado referente ao álbum de formatura e solicitar a devolução integral do valor pago. Minha formatura ocorreu em 2024 e, passados aproximadamente dois anos, o álbum físico jamais foi entregue, em total descumprimento do contrato firmado. Após inúmeras cobranças, foi disponibilizado apenas um link com as fotos, enviado quase um ano após a realização do evento. Além do atraso injustificável, a qualidade das imagens é extremamente inferior à prometida no momento da contratação, quando foi garantido que seriam fotografias profissionais.
Em diversas tentativas de contato, a única solução apresentada foi a utilização de fotos da minha infância para compor o álbum. Essa proposta é totalmente descabida, pois contratei um álbum de formatura para registrar esse momento único da minha vida, e não para utilizar fotografias pessoais antigas. Devido à péssima qualidade das imagens fornecidas, sequer pude utilizá-las como recordação da minha formatura. O objetivo da contratação foi completamente frustrado, causando não apenas prejuízo financeiro, mas também a perda de um momento que jamais poderá ser registrado novamente.
Desde o final do ano passado, venho tentando contato por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem obter qualquer retorno ou solução. A ausência de atendimento demonstra total desrespeito ao consumidor. Efetuei o pagamento à vista, no valor de R$ 4.000,00, acreditando que receberia um serviço de qualidade e conforme contratado. Entretanto, diante do atraso excessivo, da não entrega do álbum físico, da baixa qualidade das fotografias e da completa falta de suporte, não tenho mais interesse em receber o álbum. Estou solicitando o a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 4.000,00, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada e perdeu sua finalidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:04
Olá, Geovanna. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a importância que esse momento representa.
Conforme conversamos por telefone, nossa equipe apresentou uma alternativa para solucionar a situação, disponibilizando a possibilidade de produção de um novo álbum para que você pudesse realizar uma nova montagem.
Na ocasião, você nos informou que prefere conversar com os responsáveis antes de dar continuidade ao processo. Respeitamos sua decisão e, por isso, estamos aguardando o seu retorno para sabermos como deseja prosseguir.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento assim que recebermos seu posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe AP7 Photo
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:04
Olá, Geovanna. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a importância que esse momento representa.
Conforme conversamos por telefone, nossa equipe apresentou uma alternativa para solucionar a situação, disponibilizando a possibilidade de produção de um novo álbum para que você pudesse realizar uma nova montagem.
Na ocasião, você nos informou que prefere conversar com os responsáveis antes de dar continuidade ao processo. Respeitamos sua decisão e, por isso, estamos aguardando o seu retorno para sabermos como deseja prosseguir.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento assim que recebermos seu posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe AP7 Photo