Deck Plastico - Soltos e sem nenhuma solucao pela Allpex

Caro Leonardo,
Acabo de receber seu email em minha caixa postal e já lhe respondi. As providencias serão tomadas a partir de quinta-feira quando retornarmos ao trabalho. Independente do prazo de garantia da instalação ser de seis meses e ter pregado (o que não fazemos) o deck, iremos até a obra para verificarmos e sanarmos o problema.

Hopje entramos em contato com sua esposa e recebemos as seguintes informações:
1 - Esse deck tem ao redor de cinco anos, período em que residiram no Rio de Janeiro.
2 - Foi pedida uma manutenção diretamente ao telefone do pessoal de obras. O procedimento correto é falar com o departamento comercial pois está fora do prazo de garantia, que é de 6 meses.
3 - Agora que o processo está correndo da forma correta seu deck será inspecionado, será feito um orçamento para manutenção e caso seja aprovado o serviço será executado de acordo com o cronograma de obras.
Continuamos a disposição por aqui e pelos canais normais de atendimento.

Prezados,

De fato hoje recebemos a visita da Allpex, muito atenciosos e cordiais, e se comprometeram a nos voltar com uma solução para o ocorrido.

Embora faça mais de 04 anos que instalamos o piso, ressalto que tivemos esse problema desde o início e já havíamos indicado a vcs nossa insatisfação e na época da contratação vcs jamais nos falaram sobre uma garantia de apenas 06 meses (até pq decks fixos em áreas externas deveriam durar diversos anos e não um prazo tão curto). Dado que estávamos fora de SP não tínhamos focado na solução e insistido na manutenção pela Allpex.

Adicionalmente, hoje na visita vcs falaram que não estavam mais utilizando tal material pelos problemas do passado.

Vamos aguardar os desdobramentos e a solução para tais problemas.

Obrigado.