PRODUTO NÃO RECEBIDO E SEM RETORNO PELO EMAIL APÓS SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

PEDIDO #*******56
Bom dia Ana
Informamos que nao temos dominio sobre a liberacao na Alfandega pela Policia Federal no Brasil.
A mercdoria foi efetivamente embarcada. Voce ja pagou o imposto de importacao.
O prazo de entrega pela RF é de 40 dias. Pedimos a gentileza de entrar em contato com uma das agencias dos correios proxima a sua residencia.
Lamentamos a longa espera e liberacao pela Alfandega;Correios.
Atenciosamente
Suporte
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Eu já fui nos correios no dia que me mandaram (14/01)! A Informação que me passaram lá foi A MESMA que estava no site: o pedido está PARADO e não se sabe o porquê!
O prazo de entrega era dia 12/01. Eu não espero mais pelos posters, seriam presentes e a entrega foi frustrada. Gostaria do cancelamento da compra e reembolso, assim como já solicitei TRÊS VEZES por email e não obtive resposta de vocês.

Eu já fui nos correios em 14/01, e a informação que me passaram foi a MESMA do site. Não localizam minha ******* aparece que está aguardando prazo desde o dia 28/12/******* e que provavelmente foi extraviada.
Não espero mais a entrega dos posters, era um presente e a entrega foi frustada. Gostaria do cancelamento e reembolso, assim como já solicitei TRÊS VEZES por e-mail e sequer obtive resposta de vocês.

Há 10 dias entraram em contato por email solicitando meus dados para reembolso.
respondi no mesmo dia e solicitei o comprovante de depósito. Já reiterei quatro vezes o email, e ninguém me responde. Vou buscar a via judicial para resolver o problema.