ALL rede péssima empresa de internet

Olá prezado(a) Aglaene,


Sou Dancle, representante de nossa equipe de Ouvidoria, e gostaria de abordar as questões referente a situação informada.

Conforme verificado, atendimentos entre janeiro/******* e fevereiro/******* registram ofertas como redução de valores no serviço a tentativas de acordo de valores, qual nenhuma foi aceita ou continuada.

Infelizmente o serviço ficou com status Suspenso por Débito por mais de 30 dias, e sem uma resposta a tentativas de negociações, seguiu para cancelamento automático dos serviços conforme previsto.

A multa contratual é devida, visto que o contrato estava em situação de vigência. Entendemos que multas podem ser frustrantes, mas é importante lembrar que elas estão estipuladas nos termos e condições dos nossos contratos.

Ficamos a disposição e estamos comprometidos em resolver essa situação da forma mais satisfatória possível para você. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia, seja via WhatsApp ou telefone, no número ******* ******* *******. Teremos o prazer de ajudar e garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas.


Atenciosamente.
Dancle da Silva Neto (ouvidoria
ALLREDE

Mentira!!!!
Eu tentei resolver sim!!!!.
Não sou obrigada a ficar com um plano sendo q não teria utilidade nenhuma, sendo q nem na cidade moro mais!

Olá prezado(a) Aglaene,


Como informado anteriormente, o seus serviços foram cancelados automaticamente seguindo o padrão de inadimplência, nesse caso, após tentativas de negociação sem sucesso é encerrado gerando valores referente mensalidades em aberto, uso proporcionais caso haja e equipamentos não devolvidos sendo também o caso; além de valores referente a multa contratual, que conforme previsto em caso de desistência do cliente, a prestadora poderá cobrar a multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato.

Verificado em atendimento mais recente de 24/04/******* confirmado sobre a entrega dos equipamentos (quais inclusive não há valores ou cobranças todas devidamente retiradas) e foi esclarecido sobre os valores pendentes e ao que se referem, e ofertado possibilidades de negociação quais não foram aceitas.

Lembramos que referente a mudança de endereço do cliente, o mesmo fica sujeito a taxa de mudança para novo endereço conforme previsto, e mesmo que caso mude para um lugar qual não atendemos, ainda conforme disposto em contrato na CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DA INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS fica informado o seguinte:

11.3.1. Inexistindo disponibilidade ou viabilidade técnica no novo endereço, e optando o CLIENTE pela rescisão antecipada do contrato, fica o mesmo sujeito à multa contratual estabelecida no Contrato de Permanência, caso se trate de CLIENTE sujeito a fidelidade contratual.

Ficamos a disposição e reiteramos que estamos comprometidos em resolver essa situação da forma mais satisfatória possível para você.

Caso desejar, nos confirme os contatos disponíveis que entraremos em contato com você.

Ou se preferir, entre em contato conosco a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia, seja via WhatsApp ou telefone, no número ******* ******* *******. Teremos o prazer de ajudar e garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas.


Atenciosamente.
Dancle da Silva Neto (ouvidoria
ALLREDE

Como vou pedir uma mudança de endereço para MT Cuiabá???

prezado(a) Aglaene,


Não consta nenhuma notificação de mudança ou solicitação de alteração de endereços em cadastro. Não consta nenhum envio de comprovante em nome titular para outro endereço ou outro estado para que fosse avaliado coberturas e possíveis negociações e acordos.

Como informado anteriormente, infelizmente o cancelamento dos seus serviços ocorreram automaticamente seguindo o padrão de falta de pagamento, contato e aceite de acordo por parte do cliente.

Ou se preferir, entre em contato conosco a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia, seja via WhatsApp ou telefone, no número ******* ******* *******. Teremos o prazer de ajudar e garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas.


Atenciosamente.
Dancle da Silva Neto (ouvidoria
ALLREDE

Pois sim!!!
Houve esse diálogo sim!!!.falei que estava na cidade e não tinha previsão de volta!!
No entanto não voltei !!
Estou morando em Cuiabá mato!
Se quiser mando um comprovante de residência daqui !

Olá prezado(a) Aglaene,


Como informado via ligação, nosso setor de negociação segue disponível para verificar todos os débitos ativos e auxiliar você da melhor forma possível.

Reiteramos nossa disponibilidade e se preferir, entre em contato conosco a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia, seja via WhatsApp ou telefone, no número ******* ******* *******. Teremos o prazer de ajudar e garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas.


Atenciosamente.
Dancle da Silva Neto (ouvidoria
ALLREDE