Allrede Telecom

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/07/2026 às 23:17

ID: 254991755

Estou tentando cancelar meu plano de internet há três dias úteis, mas a empresa Allrede Telecom está dificultando o processo. O atendimento é extremamente lento, chegando a demorar cerca de uma hora para responder a cada mensagem.

Mesmo após eu informar que me mudei para outro estado e que não tenho ninguém para indicar, os atendentes continuam insistindo para que eu encontre uma pessoa para realizar a transferência de titularidade da conta. Reforcei diversas vezes que desejo apenas o cancelamento do serviço.

Em determinado momento, informaram que seria necessário realizar uma chamada de vídeo para confirmar a identidade do titular. Como eu e minha esposa estávamos na rua e sem o documento físico, ela solicitou que o link fosse enviado cerca de 20 minutos depois.

No entanto, o atendimento foi encerrado sob a justificativa de que minha esposa, e não eu, o titular, estava solicitando o cancelamento. Eu estive ao lado dela durante todo o atendimento e, no momento exato em que quiseram realizar a chamada, eu havia entrado rapidamente em um comércio. Mesmo ela explicando a situação e solicitando que aguardassem alguns minutos, não aceitaram.

Considero essa situação um descaso e uma tentativa de dificultar o cancelamento. Solicito que a empresa realize o cancelamento imediatamente, sem novas exigências desnecessárias, e forneça o protocolo e a confirmação formal de encerramento do contrato, sem cobrança de valores posteriores à data da primeira solicitação.