Cliente relata descaso, propaganda enganosa e falha na prestação de serviço de internet pela Allrede Participações LTDA.
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
18/07/2026 às 07:32
ID: 254226421
Quero deixar registrado o descaso com o qual a empresa Allrede Participações LTDA ***** trata com seus clientes.
É comum a empresa Allrede Participações LTDA ***** deixar de fornecer o serviço contratado de Internet e não descontar da fatura o tempo de serviço que o cliente não usou, além disso faz propaganda enganosa. Contratei o serviço de Internet mais o acesso a plataforma Disney+ e nunca recebi as credenciais para acessar o plataforma.
Estou a três dias sem Internet na minha casa e apesar de reclamar e pedir a assistência técnica, a empresa não enviou o técnico na data combinada e quando entrei em contato pra saber o porquê, a atendente me informou que a data era outra diferente da que haviam combinado comigo. Já pedi pra cancelar o contrato por conta dessas irregularidades e eles não aceitam me ameaçam dizendo que eu terei que pagar multa por ter fidelidade e nunca reconhecem que na verdade o contrato eles já encerraram ao não cumprirem os serviços contratados. Protocolos dos últimos atendimentos: *****, ***** e *****.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:25
Prezada Ana , tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que acompanhamos de perto o seu atendimento técnico, o qual foi concluído com sucesso e teve a sua conexão devidamente restabelecida.
Para a sua segurança e conforto, aplicamos o desconto proporcional referente ao período em que você ficou sem acesso. Tentamos contato por telefone para auxiliá-la no suporte e acesso às plataformas, porém não obtivemos retorno até o momento.
Gostaríamos de tranquilizá-la: seguimos acompanhando o seu caso com total atenção para garantir que tudo continue funcionando perfeitamente e para prestar todo o suporte necessário com relação às suas plataformas assim que nos dar um retorno.
Ficamos muito felizes em restabelecer a sua conexão! Poderia nos conceder um minuto do seu tempo para avaliar o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui? A sua nota e o seu feedback são fundamentais para o nosso trabalho.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Rafaela — Ouvidoria ALLREDE TELECOM