Cobrança de multa após impossibilidade de transferência de serviço por indisponibilidade de instalação no novo endereço

Question

Estou muito chateada com essa situação.

Em janeiro me mudei de Nova Mutum para Cuiabá. Antes da mudança, entrei em contato com a Alrede porque queria continuar usando o serviço. Inclusive pedi para reduzirem meu plano, que era de R$ 140, para um mais barato, de R$ 80, justamente porque eu queria continuar com a empresa.

Quando me mudei, pedi a transferência da internet para o novo endereço. Foi aí que me falaram que não tinha disponibilidade para instalação na minha região.

Ou seja, eu não estava querendo cancelar porque achei outra empresa melhor, porque não gostei do serviço ou qualquer outra coisa. Eu queria continuar com a Allrede, mas simplesmente não tinha como utilizar o serviço onde fui morar.

Ao cancelar, recebi uma multa de R$ 1.080.

Sinceramente, não acho justo. Eu não deixei de ser cliente por vontade própria. A própria empresa não consegue atender meu novo endereço.

Gostaria que a Allrede revisasse essa cobrança, porque me sinto injusticada por uma situação que não foi causada por mim. Tenho as conversas e os protocolos que comprovam que solicitei a mudança de endereço antes do cancelamento.

Já venho tentando resolver a meses e até agora nada, caso a situação não mude eu vou no Procon e na Anatel denunciar.