Cobrança Indevida e Negativação após Pedido de Cancelamento de Plano de Internet
Não respondida
Cristalina - GO
31/05/2026 às 02:07
ID: 250148581
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a empresa devido a uma prática abusiva e totalmente contrária ao Código de Defesa do Consumidor.
Há aproximadamente dois anos (em [mês/ano aproximado do seu pedido de cancelamento]), entrei em contato com os canais de atendimento da operadora solicitando o cancelamento integral do meu plano de internet residencial. Na ocasião, fui informada sobre uma taxa de cancelamento com a qual contestei, e a empresa se recusou a concluir o procedimento de forma regular ou simplesmente não processou o meu pedido no sistema.
Mesmo após a minha manifestação expressa de rescindir o contrato, a empresa continuou gerando cobranças e taxas indevidas sobre um serviço que eu já havia solicitado o desligamento. Para piorar a situação, recentemente descobri que meu nome foi negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), gerando sérios prejuízos à minha vida financeira por uma dívida que considero completamente ilegítima.
De acordo com a Resolução da Anatel e o Artigo 42 do CDC, a cobrança por serviços após o pedido de cancelamento é ilegal. Além disso, a negativação do meu CPF por um erro exclusivo da operadora configura dano moral