Falta de compromisso com o cliente
Em réplica
Jataí - GO
30/12/2022 às 14:55
ID: 156527115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei sem internet na quarta dia 28/12/*******, entrei em contato com pelo canal do WhatsApp, atendimento péssimo por sinal, só mensagens automáticas e quando entra o atendente nunca resolvem nada. Enfim, agendaram a vista técnica para hoje sexta 30/12/22 no período da MANHÃ. Pois bem, fiquei a disposição a manhã toda e não veio ninguém, mais uma vez entrei em contato e me informaram q até às 18 hrs viriam, e não podiam me dar um horário específico, a atendente ainda finalizou o atendimento antes de eu acabar de falar. Fui na ouvidoria que é a mesma coisa que nada. dando as mesmas informações vagas do suporte técnico e com mensagens automáticas.
Não é a primeira vez que a ALL rede me faz passar por isso, fazem o cliente de bobo! Eu perdi aulas por conta da falta de internet! É uma bagunça essa empresa! Atendimento péssimo, falta de compromisso com o cliente, falta de logística, pq não é possível q eles não consigam se comunicar com o técnico. É a ALL REDE INTERNET DE GOIÁS e a minha cidade é Jataí.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 15:14
Prezado(a). Laila Vieira,
Infelizmente não encontramos o seu cadastro em nosso banco de dados.
Poderia informar o cpf e nome completo do titular?
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estaremos a disposição para qualquer eventualidade.
Qualquer dúvida entre contato por gentileza em nosso atendimento especializado 24h por dia.
Por telefone ******* ******* *******
ou, pelo whatsapp ******* ******* *******
Desde já, muito obrigado pela atenção.
Réplica do consumidor
30/12/2022 às 15:34
Está no nome do meu esposo.
Atila Josue Pereira
CPF:*******
Réplica da empresa
02/01/2023 às 15:41
Prezado(a). Laila Vieira,
Verificamos que a sua conexão já foi reestabelecida.
(Art 9 da Resolução n *******/******* da Anatel) As solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas de imediato, devem ser atendidas em, no máximo, 10 dias úteis a partir de seu recebimento.
O agendamento foi realizado no dia 02/01/*******.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estaremos a disposição para qualquer eventualidade.
Qualquer dúvida entre contato por gentileza em nosso atendimento especializado 24h por dia.
Por telefone ******* ******* *******
ou, pelo whatsapp ******* ******* *******
Desde já, muito obrigado pela atenção.