Impossibilidade de cancelamento de serviço de internet e má qualidade no atendimento.
Resolvido
Campo Novo do Parecis - MT
23/07/2026 às 12:28
ID: 254653145
Estou desde o dia 22/07/2026 tentando cancelar a minha internet com a empresa Allrede. Mudei para um localidade não atendida pelo empresa e não é possível solicitar a transferência. Não sendo possível a transferência estou tentando solicitar o cancelamento, mas é impossível pois os atendentes simplesmente não dão atendimento à demanda de cancelamento. Ficam querendo que indique outra pessoa para transferir o serviço, que informe outro endereço para que seja registrado intenção de aquisição do serviço. Sempre que é informado que não vai ser indicada outra pessoa ou novo endereço o atendimento para e não é realizado o cancelamento. Cheguei ao absurdo de passar duas horas com o atendente via whatsapp e não consigo realizar o cancelamento. Tentei contato com a ouvidoria da empresa que também tem a mesma prática, se esquiva e informa que deve ser feito via whatsapp.
Abaixo seguem os protocolos de atendimento
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:11
Olá, ARTHUR!
Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Foi realizado a troca de titularidade, dessa forma não tem mais cadastro ativo em seu nome. O detalhamento completo está disponível nas mensagens privadas, pois prezamos pela segurança das suas informações.
A Allrede valoriza cada cliente e busca constantemente aprimorar seus serviços e atendimentos. Por isso, seu feedback é muito importante!
Nos conte se conseguimos resolver sua demanda, avalie nosso atendimento e diga se voltaria a fazer negócio conosco.
Estamos aqui por você e contamos com sua nota 10!
Você sabia que temos um canal de Ouvidoria?
Caso ainda precise de suporte ou não tenha ficado satisfeito com a solução, nossa equipe está à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados), pelo telefone 0800 033 0307.
Abraços,
Equipe Allrede-OUVIDORIA JANAÍNA
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:15
Fui atendido prontamente por *****, que avaliou minha reclamação e resolveu definitivamente de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10