Instabilidade na conexão de internet, com quedas constantes e falhas no serviço, impactando trabalho em home office.
Resolvido
Brasília - DF
13/07/2026 às 23:31
ID: 253837363
Contratei essa internet em abril de 2026 tem várias quedas de conexão tanto wi-fi como cabeada agora arrumei um emprego de home office e a internet continua péssima. Uma atendente disse que fez umas atualizações no moldem e que resolveria mas não resolveu. Tive que agendar pagando 40 reais uma visita técnica pro moço vir ativar as portas do moldem que não funcionava pra cabo, o técnico veio mede tudo diz que tá normal. Hoje tava trabalhando e a internet caindo e eu não posso de forma alguma continuar com essa instabilidade, entrei em contato agora 23 hs novamente a moça disse que foi identificado várias quedas e disse que teria que agendar técnico de novo como trabalho na semana marquei pra sábado, mas será minha última tentativa, se não resolver quero o cancelamento sem cobrança de fidelização pq pago o valor de contrato e não recebo o devido serviço fornecido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:39
Prezada Sra. Elizangela, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e acompanhada com total atenção pela nossa Ouvidoria.
Após nossos contatos, realizamos as vistorias de qualidade e o suporte remoto necessários. Compreendemos a sua decisão de seguir com o cancelamento do serviço .
Confirmamos que o seu cadastro encontra-se cancelado. A retirada do equipamento já está agendada, e os detalhes sobre o faturamento proporcional referente aos dias de utilização foram encaminhados de forma privada para a segurança dos seus dados.
Lamentamos que não tenhamos continuado juntos neste momento, mas esperamos ter atendido suas expectativas na resolução do seu caso.
Sua opinião sobre o meu atendimento é fundamental para o meu trabalho! Poderia me conceder um minuto do seu tempo para avaliar a tratativa dessa manifestação na plataforma do Reclame Aqui? O seu feedback me ajuda a evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaela — Ouvidoria ALLREDE TELECOM
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:27
A ***** fez toda a diferença na tratativa e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10