Renovação de contrato de internet e manutenção da linha telefônica com suporte ineficiente via WhatsApp

Question

Fiz uma renovação do meu contrato de Internet com alguns pacotes e perguntei a atendente se minha linha telefônica seria cancelada ela me afirmou que para clientes que estava renovando o contrato permaneceria com a linha telefônica, só que tento entrar em contato via WhatsApp com eles ,estão valendo vista grossa em me atender para da suporte e nao responde.quero apenas que cumpra com o que me afirmou