Serviços não contratados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 18:14
ID: 254781119
Colocaram serviços na minha fatura que não solicitei:
AllService I R$ 13,42
Paramount R$ 4,78 (assinatura do Paramount+)
Mumo R$ 4,29 (plataforma de música)
Qualifica R$ 1,94 (cursos e capacitação online)
Skeelo Ebooks R$ 10,14 (livros digitais)
Skeelo Audiobook R$ 7,46 (audiolivros)
"Há cobranças de serviços como Paramount, Mumo, Qualifica, Skeelo e AllService na minha fatura. Eu não autorizei a contratação desses serviços. Solicito o cancelamento imediato e o estorno dos valores cobrados."
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:10
Prezada Sra. Ariane, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e acompanhada com total atenção pela nossa Ouvidoria.
Compreendemos perfeitamente a sua dúvida ao verificar o detalhamento de sua fatura e estamos aqui para esclarecer a situação com total transparência.
Identificamos que a senhora possui um plano mantido desde a época da operadora OBTI, sem alterações desde 2021. Os serviços mencionados em sua fatura (como AllService, Paramount, Mumo, Qualifica e Skeelo) fazem parte da composição original do seu pacote e constam discriminados na fatura por exigência regulatória e de emissão fiscal.
Gostaríamos de tranquilizá-la: a senhora não está pagando nenhum valor adicional por esses serviços. O valor total cobrado em sua fatura refere-se estritamente à sua mensalidade de internet, sem qualquer acréscimo ou cobrança indevida.
Esperamos ter esclarecido a sua dúvida e trazido a devida tranquilidade! A sua opinião sobre o meu atendimento é extremamente importante para o nosso trabalho. Poderia nos conceder um minuto do seu tempo para avaliar a tratativa dessa manifestação no Reclame Aqui? O seu feedback e a sua nota nos ajudam a evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaela — Ouvidoria ALLREDE TELECOM