Solicitação de cancelamento sem cobrança de multa contratual
Resolvido
Brasília - DF
26/07/2026 às 16:12
ID: 254872781
Fiz o contrato em abril 2026, nunca tive um serviço prestado com excelência, possuo um histórico grande de interações, onde foram feitos acessos remotos, três sábados seguidos com técnicos na minha casa, ontem o último trocou o moldem, disse que baixou de novo igual ao outro o sinal pq a conversa era essa que aqui da sinal alto, e eu cansei. Pois hoje domingo estamos sem internet. Não quero mais suporte, não quero mais troca de moldem, quero exercer o meu direito de cancelamento de serviço de contrato, sem cobrança de multa, uma vez que conforme todo histórico quedas constantes, diariamente e pra mim esse serviço não me serve não me atende, não tem como ter uma internet totalmente sem instabilidade nos duas de hoje principalmente pq uso pra trabalhar. Solicito por gentileza o cancelamento sem cobrança de multa pq tentei tive paciência e o serviço não foi prestado como vendido, peço também a retirada do moldem.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:41
Prezada Sra. Elizangela, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e acompanhada com total atenção pela nossa Ouvidoria.
Após nossos contatos, realizamos as vistorias de qualidade e o suporte remoto necessários. Compreendemos a sua decisão de seguir com o cancelamento do serviço .
Confirmamos que o seu cadastro encontra-se cancelado. A retirada do equipamento já está agendada, e os detalhes sobre o faturamento proporcional referente aos dias de utilização foram encaminhados de forma privada para a segurança dos seus dados.
Lamentamos que não tenhamos continuado juntos neste momento, mas esperamos ter atendido suas expectativas na resolução do seu caso.
Sua opinião sobre o meu atendimento é fundamental para o meu trabalho! Poderia me conceder um minuto do seu tempo para avaliar a tratativa dessa manifestação na plataforma do Reclame Aqui? O seu feedback me ajuda a evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaela — Ouvidoria ALLREDE TELECOM
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:26
A minha tratativa com a Rafaela Santos, foi maravilhosa, excelente profissional, resolveu tudo o que foi solicitado. Meu muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10