Suporte técnico não feito
Resolvido
Brasília - DF
27/07/2026 às 13:31
ID: 254933949
Fiz uma solicitação de reparo na minha Internet, isso no sábado, Pelo manhã, protocolo *****. Me informaram que no sábado não poderiam vir. Que viriam no domingo. Liguei no domingo, pra saber a respeito, protocolo *****, e a atendente veio com conversa que seria na segunda. Quando mostrei o print da tela, ela disse que devido a urgência, eles viriam. Não veio. Hoje liguei novamente, protocolo
***** e logo depois protocolo *****, disseram que viriam pela manhã.. Agora são 13:24 e nada.. Que falta de respeito com o cliente? Gente, uma empresa tão grande dessa, não consegue resolver um problema de conexão? Mais de 72 horas, 3 dias, e nada? Que falta de respeito.. No dia certinho de cobrar, eles não ficam sem rede.. E a cobrança é integral, não descontam nenhum centavo.. Exigo respeito!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:27
Olá, Weber! Tudo bem?
Sou a Rafaela, da Ouvidoria da ALLREDE TELECOM, e estou acompanhando o seu caso pessoalmente.
Em primeiro lugar, quero lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela indisponibilidade do seu serviço. Sei o quanto a conexão é fundamental no seu dia a dia e entendo perfeitamente a sua insatisfação.
Nossa equipe técnica identificou a causa raiz do problema e aplicou a devida solução. Além disso, para garantir a justiça no seu faturamento, o desconto proporcional ao período sem conexão já foi aplicado no sistema.
Como prezamos pela segurança dos seus dados (LGPD), encaminhei os detalhes específicos desse abatimento em uma mensagem privada.
A sua paz de espírito e a sua satisfação são muito importantes para mim. Por isso, se puder dedicar um minutinho do seu tempo para avaliar o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, ficarei extremamente grata! O seu feedback e a sua nota me ajudam diretamente a evoluir e a entregar um serviço cada vez melhor.
Seguo à total disposição por aqui se precisar de algo mais. Conte comigo!
Atenciosamente,
Rafaela Ouvidoria ALLREDE TELECOM
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:40
A atendente resolveu todos os problemas, tudo foi sanado e fiquei satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10