Demora no envio do produto
Respondida
João Pessoa - PB
28/09/2020 às 10:52
ID: 112670719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/08 fiz uma compra de 3 camisetas e o prazo de envio era de 7 dias úteis, mas como estamos em pandemia esse prazo de acordo com o site da loja se estende para 20 dias úteis, e já se passaram alguns dias desde q o prazo dos 20 dias se passaram, mandei mensagens via email e Instagram e até agora 0 respostas
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Resposta da empresa
06/11/2020 às 17:29
Boa tarde Endrew, tudo bem?
Sou a Karina, uma das gerentes da loja.
Na semana passada, enviamos um e-mail para todos os clientes esclarecendo sobre o atraso de alguns pedidos.
No ato da compra, também informamos que esse prazo de envio é estimado e também pode sofrer dilatações devido a pandemia da COVID-19. Somos uma empresa pequena e independente, a pandemia acabou nos prejudicando muito. Não só a nossa empresa como também os nossos fornecedores e fabricantes, que durante meses não puderam abrir, inclusive esse foi o motivo do atraso de alguns pedidos.
Estamos trabalhando junto com eles para que tudo se normalize. De qualquer forma, todos os pedidos são enviados. Mesmo que, perante essa circunstância, demore um pouco, porém são sim enviados.
O seu pedido será enviado assim que a fabricação for concluida, e o código de rastreamento será enviado para o email cadastrado no site. Caso queira, posso enviar aqui também.
Nunca tivemos e não temos interesse em prejudicar ninguem. Somos uma empresa pequena porém séria.
Lamento novamente pelo ocorrido, e fico a sua disposição para qualquer dúvida.
Abraços.