Produto não entregue e falta de reembolso após 11 dias
Não respondida
Porto Feliz - SP
04/02/2026 às 13:26
ID: 239755987
No dia 15/01/2026 realizei uma compra no valor de R$ 356,29. Posteriormente, recebi um e-mail informando que o produto teria sido entregue no dia 24/01/2026 às 19h. No entanto, eu estava em casa nesse horário e não recebi nenhuma entrega.
Ao verificar o rastreamento, constatei outra inconsistência: o sistema indicava que a entrega teria sido realizada no dia 23/01/2026 às 11h. Novamente, eu estava em casa e também não recebi o pedido.
Entrei em contato com a empresa e fui informada sobre o nome da pessoa que teria recebido a encomenda. Essa pessoa é totalmente desconhecida, não estava na minha residência e não possui qualquer vínculo comigo, nem mesmo como vizinha. Fica evidente a falha grave no processo de entrega, pois não houve conferência da identidade do recebedor, nem solicitação de documento ou confirmação de vínculo com o destinatário.
A empresa informou que o problema teria ocorrido com os Correios. No entanto, ressalto que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de organização ou pelo erro na entrega, sendo essa uma obrigação da empresa contratada por vocês. Como consumidora, minha única obrigação é receber o produto adquirido.
Diante da situação, solicitei o reembolso do valor pago. Entretanto, já se passaram 11 dias sem qualquer solução ou retorno efetivo da empresa.
Ressalto que o produto era um presente, o aniversário já ocorreu e fui obrigada a comprar outro item, o que me gerou prejuízo financeiro e transtornos.
Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa e com a falta de solução para o problema. Além desta reclamação, registrarei manifestação junto ao PROCON e ao Consumidor.gov, bem como poderei adotar as medidas judiciais cabíveis caso o problema não seja resolvido.