Allseg não cumpre o seguro veicular após [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Manoel. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado frustração, especialmente diante de um momento tão delicado quanto o [Editado pelo Reclame Aqui] do seu veículo. Entendemos sua angústia e queremos, com respeito e clareza, esclarecer os fatos.

A All Seg não é uma seguradora, como está expresso em contrato e em todos os nossos materiais informativos. Somos uma associação civil de proteção veicular, regida pelo Código Civil, sem fins lucrativos, que atua por meio de rateio entre os associados um modelo diferente do seguro tradicional.

Conforme previsto no regulamento assinado por todos os associados, incluindo o senhor, no caso de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], os seguintes pontos são fundamentais:

É obrigatório comunicar imediatamente o evento à AllSeg, por telefone ou presencialmente, e comparecer à sede da associação em até 24 horas para dar andamento ao processo (cláusula 6.9, parágrafo único);
A cobertura só é válida após a instalação do ******* exigido, conforme item RASTREAMENTO;
A análise técnica e eventual sindicância podem levar até 90 dias úteis após o recebimento da documentação completa (cláusula final sobre prazos de indenização);
O processo de indenização ou reparo segue os termos do regulamento e só se inicia após a entrega de toda a documentação exigida, que inclui boletim de ocorrência, CRLV, CNH e, em caso de indenização integral, documentos com firma reconhecida e quitação de débitos.

Podemos afirmar com total tranquilidade que estamos cumprindo integralmente o que foi acordado contratualmente, inclusive mantendo contato com o senhor via WhatsApp e em atendimentos presenciais, jamais nos omitindo ou nos negando a esclarecer qualquer ponto.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito aos associados e com o cumprimento do regulamento. Seguimos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe All Seg

Fui na loja 2 vezes. A primeira marcaram um horário que não tinha ninguém pra fazer a entrevista. Na segunda foi atendido sim. No horário marca. Por um senhor até muito educado. Mas não sai com resposta. Sai com missão de voltar ao local do [Editado pelo Reclame Aqui] do meu carro. Pois acho que essa e minha função. Não tive respaldo da empresa allseg. Não tive . Nada se eu quiser saber de algo tenho que correr atrás de informações a respeito. Não estou mentindo para quem estiver lendo esses fatos. Empresa allseg. . não tem retorno e posicionamento a respeito do que eles vende. Seguro que não e seguro. Atenção

até mandei MSG hoje para o Gustavo. que tive notícias da empresa referente meu carro. ele quiser saber a onde. enviei a fatura que tinha chego. essa e a única coisa referente ao carro que a empresa manda

hoje dia 18 de agosto. até o momento nada de resposta da Allseg. não me https://******* nada . até o momento. estou pagando a prestação do veículo e o seguro que não e seguro. hilário mas e verdade. . quando a empresa me procurar para resolver. vou postar aqui tbm. mas a impressão que a empresa Allseg está deixando. e zero confiança na mesma. não sei dizer de são Paulo. mas da parte da baixada santista e zero. mais uma vez cuidado ao contratarem este empresa allseg que vende seguro que não e seguro

Olá, Manoel.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando seu processo com atenção e dentro do prazo previsto em regulamento, que pode se estender até 90 dias úteis após a entrega completa da documentação, conforme cláusulas contratuais.

Sempre que o senhor nos aciona em nossos canais de atendimento seja presencialmente, por WhatsApp ou telefone prestamos retorno e esclarecemos o andamento do processo. Temos registros de todas as suas interações, o que confirma nosso compromisso em nunca deixar de dar resposta.

Nosso modelo de atuação é o de associação de proteção veicular, e não de seguradora, o que significa que seguimos regras próprias definidas em regulamento e aprovadas por todos os associados, inclusive pelo senhor no ato da adesão.

A All Seg preza pela transparência, respeito e seriedade, e permanece à disposição para qualquer dúvida adicional. Reforçamos ainda que o senhor pode nos contatar diretamente pelos telefones e e-mails já informados, para facilitar qualquer necessidade de atualização.

Atenciosamente,
Equipe All Seg

A empresa deve estar achando engraçado. Mas a realidade não sou eu que tenho que procurar vcs. Pago o seguro que não e seguro. Para isso ter paz. Não para eu ter que voltar no local que levaram meu carro com um revólver no rosto. A pedido da empresa. Para não ter que ver mês a pós mês não chegar uma notícia de nada
Só a fatura que e fiel. A Allseg, não está sendo verdadeira. Eu não tenho que procurar vcs, paguei algo que me da paz, mas não. Estou me sentindo um doente sem saber quando vou ter alta. Pois a Allseg está me proporcionando isso. Quem estiver lendo isso vai https://******* empresa para pagar e uma luta e a respeito do contrato que assinei. O cara chegou com pressa, pois tinha que ir ver um carro que tinha batido. Passou as folhas explicando que isso e apresentação da empresa,essa e seus documentos, essa e sobre seu veículo,essa que o (seguro) cobre. Isso que foi feito. Assinei sim,na confiança. E tenho prova disso. Eu também está com pressa . Pois trabalho a noite, estava morto de casado. O Vitorino que fez o contrato e sabe que e verdade o que estou narrando. A empresa tem até dia 04/09 ******* que foi o dia que mandei todos os documentos para resumir esse problema. Estou no aguarde, não satisfeito com a empresa allseg. Pois não reporta nada a respeito. Como o próprio relato a cima. Você tem que procurar a empresa não ela procurar você para passar ao cliente segurança. Allseg seguro que não e seguro. Atenção

Olá, Manoel.

Lamentamos que o senhor esteja passando por esse momento difícil e compreendemos a sua angústia. No entanto, é importante esclarecer novamente, com base no regulamento assinado pelo senhor no ato da adesão, como funciona o processo de indenização em casos de [Editado pelo Reclame Aqui]:

A All Seg é uma associação de proteção veicular, e não uma seguradora, atuando por meio de rateio entre os associados, conforme previsto em regulamento e contrato de adesão;

A indenização em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto somente pode ocorrer após a análise técnica e/ou sindicância, cujo prazo é de até 90 dias úteis a partir do recebimento de toda a documentação exigida;

Ressaltamos que todos os documentos solicitados já foram recebidos em 04/09/*******, portanto estamos dentro do prazo regulamentar;

Sempre que o senhor nos procura por telefone, WhatsApp ou presencialmente, prestamos retorno, reforçando nosso compromisso de não deixar dúvidas sem resposta.

Seguimos acompanhando o seu caso dentro dos prazos e regras previstas no regulamento, que está disponível em sua íntegra para consulta.

A All Seg reforça seu compromisso com a transparência e o respeito aos associados e permanece à disposição nos canais oficiais já informados para qualquer dúvida ou atualização.

Atenciosamente,
Equipe All Seg