5 meses de enrolação para negar sinistro de furto com justificativa absurda
Não resolvido
Joinville - SC
26/05/2026 às 23:59
ID: 249787305
Contratei seguro residencial da ALLSEG justamente para ter proteção em situações como essa, e a experiência foi extremamente frustrante.
No dia ***** minha residência foi invadida. Um [Editado pelo Reclame Aqui] pulou o muro da minha casa, entrou na área interna da garagem e furtou minha bicicleta, que estava dentro do imóvel. O furto foi registrado por câmeras de segurança e houve boletim de ocorrência.
Acionei imediatamente o seguro e, a partir daí, começou uma verdadeira via crucis.
Ao longo de aproximadamente 5 meses, foram solicitados diversos documentos:
boletim de ocorrência;
documentos pessoais;
formulários;
declarações;
comprovantes;
documentos complementares.
Enviei absolutamente tudo o que foi solicitado.
Durante todo esse período, fiquei aguardando retorno, com expectativa de cobertura, inclusive com intermediação do corretor, que também demonstrou dificuldade para obter respostas claras da seguradora.
Somente em *****, após toda essa demora e desgaste, a seguradora recusou o sinistro alegando simplesmente que não houve arrombamento.
O problema é que o próprio contrato menciona cobertura para [Editado pelo Reclame Aqui]/furto qualificado com violação, destruição ou rompimento de obstáculos.
No meu caso, houve invasão mediante superação do muro da residência, ingresso em área privada protegida e furto comprovado por vídeo.
Além da discussão sobre a cobertura em si, o mais revoltante foi a forma como fui tratado: meses de espera, pedidos sucessivos de documentos e, no final, uma negativa simplificada.
Se essa era a interpretação da seguradora desde o início, por que não informaram isso logo no começo, em vez de manter o processo por quase 5 meses?
Me senti completamente desrespeitado como consumidor.
Solicito:
revisão imediata da negativa;
pagamento da indenização securitária referente ao bem furtado;
posicionamento formal e definitivo da seguradora.
Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:39
Bom dia, Sr. Derek.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e que os esclarecimentos detalhados foram encaminhados de forma privada, com o objetivo de preservar seus dados pessoais e garantir a segurança das informações.
Para demais dúvidas ou solicitações, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
Central de Atendimento - Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571
Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115
SAC: 0800 755 5985
Ouvidoria: 0800 770 1102
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 23:23
PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO. A empresa falou que não vai indenizar pois não o seguro que eu paguei contra [Editado pelo Reclame Aqui]/furto não cobre quando é pulado o portão, só cobre se houver rompimento do portão. ([Editado pelo Reclame Aqui])
Ou seja, que sentido faz contratar um seguro se ele não cobre o mínimo esperado que é um [Editado pelo Reclame Aqui]/furto de um bem, dentro da minha casa, registrado por câmera. É razoável que qualquer consumidor tenha como expectativa ser atendido num caso como esse. Além disso, não foi passado pra mim esse "pequeno detalhe"na contratação. Quanto mais pegadinhas deve ter nesse contrato.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 23:24
Não vale a pena contratar o seguro da Allseg de jeito nenhum. De que adianta pagar um seguro e quando precisar não poder utilizar por causa de pegadinhas sem sentido no contrato. Além disso fazem esperar meses e meses na expectativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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