ALLSEG SEGURADORA nega indevidamente pagamento de seguro habitacional (MIP) para menor órfã de segurado falecido em atropelamento.
Em réplica
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 16:32
ID: 251449279
A ALLSEG SEGURADORA negou indevidamente o pagamento do sinistro habitacional (MIP [Editado pelo Reclame Aqui]) referente ao segurado falecido em *****, que deixau uma filha de 9 anos, única herdeira, que agora corre risco de perder a casa.
A seguradora afirma que houve agravamento de risco por alcoolemia, mas isso não corresponde aos fatos. O próprio Boletim de Ocorrência e a Certidão (anexo) registram claramente que o acidente foi um ATROPELAMENTO DE ANIMAL na CE060, em trecho sem iluminação, com vítima socorrida pelo SAMU e posteriormente falecida. Nada no documento indica que a causa do acidente tenha sido álcool.
Mesmo assim, a Allseg tenta usar uma interpretação distorcida para negar cobertura, ignorando a jurisprudência consolidada:
A embriaguez do segurado não exime a seguradora do pagamento da indenização prevista no contrato de seguro de vida.
Além disso, a seguradora não apresentou prova do nexo causal, requisito obrigatório para alegar exclusão de cobertura. A negativa é arbitrária, abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.
A Allseg está prejudicando uma criança de 9 anos, violando a boa-fé contratual e se recusando a cumprir o contrato mesmo diante de um sinistro coberto e devidamente comprovado.
Exijo a revisão imediata da negativa e o pagamento integral da indenização.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:03
Boa tarde, Sr. Denis.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Informamos que a tratativa está sendo conduzida de forma individualizada e que os esclarecimentos serão fornecidos por meio de canal privado, visando garantir a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento - Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571
Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115
SAC: 0800 755 5985
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:51
A resposta enviada pela Allseg é mais um exemplo da mediocridade no atendimento e da total falta de respeito com o consumidor. A empresa afirma que vai tratar de forma individualizada em canal privado, mas isso não corresponde à realidade.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais indicados e registrei três protocolos:
*****
*****
*****
Em todos eles, fui informado de que receberia retorno em até 3 dias úteis.
Nenhum foi respondido.
Nenhum e-mail.
Nenhuma formalização.
Nenhuma solução.
A Allseg apenas empurra o consumidor de um canal para outro, sem qualquer objetividade, sem transparência e sem respeito. É evidente que a empresa tenta ganhar tempo, evitar registro documental e fugir da responsabilidade contratual.
Enquanto isso, uma criança de 9 anos continua correndo o risco de perder a casa porque a seguradora insiste em negar um direito claro, ignorando documentos oficiais e jurisprudência consolidada.
Diante da falta de resposta, da ausência de formalização e da postura evasiva da Allseg, informo que:
Vou divulgar amplamente essa conduta abusiva;
Vou formalizar denúncia nos órgãos competentes (SUSEP, Procon, Ministério Público);
E vou buscar todas as medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento do contrato.
A Allseg precisa parar de enrolar e apresentar uma resposta documentada, objetiva e definitiva sobre a negativa indevida.