Atraso na análise de sinistro e solicitação repetida de documentos - Sinistro *****
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 11:55
ID: 235558639
Título: Prazo da SUSEP vencido e seguradora pede o mesmo documento 3 vezes Sinistro *****
Sou *****, procuradora do segurado *****, CPF *****. Registro reclamação contra a AMERICAN LIFE pelo descumprimento do prazo legal e pela repetição abusiva de exigências documentais.
Sinistro: *****
Em 04/11, a própria seguradora confirmou o recebimento completo da documentação e o envio para análise técnica (Protocolo *****). O prazo legal de 30 dias venceu em 04/12.
Até hoje:
O sinistro não foi finalizado;
Não há data de perícia médica.
Mesmo assim, a seguradora passou a exigir documentos incompatíveis com a situação do segurado, que está afastado, sem retorno ao trabalho e com perícia do INSS apenas em 28/01/2026. Essa situação foi esclarecida por escrito em 24/11.
Apesar disso, a AMERICAN LIFE:
Pediu novamente documentos já enviados no kit inicial;
Em 12/12, a analista Sabrina voltou a solicitar laudo médico que já havia sido enviado em 03/11, pela terceira vez;
Em 22/12, a atendente Thais informou que não existe prazo para conclusão, pois o documento reenviado teria sido encaminhado para análise técnica somente em 18/12 (Protocolo *****).
É inaceitável uma seguradora pedir o mesmo documento três vezes, reabrir pendências após o prazo legal e não informar prazo de conclusão, evidenciando falha grave na análise e atraso injustificado.
Exijo:
Conclusão imediata do sinistro;
Respeito ao prazo da SUSEP;
Aplicação de juros, correção e penalidades;
Registro da infração junto à SUSEP;
Resposta urgente e formal.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:59
Prezada Elaine, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que sua manifestação foi analisada com toda atenção que a situação exige.
Esclarecemos que a seguradora compreende a desconformidade do segurado e que, diante da sua solicitação, finalizamos o processo de regualação do sinistro, com o pagamento da indenização em 29/01/2026, conforme comprovante de pagamento enviado via mensagem privada.
Assim, considerando que a sua solicitação foi atendida, pedimos que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui, marcando a reclamação como resolvida e atribuindo uma nota ao nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral das normas legais e regulatórias aplicáveis.
Desejamos que tenha um excelente início de ano!
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:11
Muito ruim demorou para resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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