Cobrança não reconhecida e indevida na fatura do cartão
Não resolvido
Alegrete - RS
12/08/2026 às 18:17
ID: 256313373
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a AllSeg Seguradora SA devido a uma cobrança indevida e não reconhecida que identifiquei na fatura do meu cartão de crédito. Não possuo qualquer vínculo comercial com a empresa e jamais contratei ou consenti com a prestação de qualquer serviço ou apólice de seguro. Diante desta situação, destaco os seguintes pontos:
- Contestação em andamento: A contestação da compra já foi devidamente efetuada junto à instituição financeira emissora do meu cartão, e no momento estou aguardando a conclusão do processo de estorno e cancelamento pelo banco.
- Exigência de comprovação: O cancelamento via banco não isenta a seguradora de responsabilidade por lançar um débito não autorizado. Portanto, exijo o detalhamento completo de como foi efetuada essa autorização de débito. Solicito o envio imediato de provas documentais que embasem a cobrança (como contrato assinado, gravação de áudio, validação por token, endereço de IP, etc.).
-Reclamação na SUSEP: Caso o detalhamento solicitado não seja fornecido com agilidade e transparência, informo que será aberta uma reclamação formal junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), além das denúncias cabíveis aos órgãos de defesa do consumidor por falha na prestação do serviço e cobrança indevida.
O lançamento foi efetuado no cpf *****.
Aguardo um posicionamento urgente com o envio das informações solicitadas.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:46
Prezado Sr Carlos bom dia
Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Para que possamos analisar adequadamente sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos, encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações necessárias para localização do cadastro e realização das verificações internas pertinentes.
Informamos que a tratativa está sendo conduzida de forma individualizada e que os esclarecimentos serão fornecidos por meio de canal privado, visando garantir a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais, em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento -Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571
Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115
SAC: 0800 755 5985
E-mail: [email protected]
Aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguirmos com a análise do caso.
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:09
Fuja dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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