Demora na liberação do conserto e pagamento de lucros cessantes após sinistro com ônibus
Respondida
Santos - SP
05/03/2026 às 13:30
ID: 242413661
Sofri um sinistro no dia 29/01/2026 em Sp por im ônibus urbano da empresa Sambaíba Transportes, feito todas as exigências de documentação BO, documento do carro minha cnh e tb me pediram 3 orçamentos! No dia 09/02/2026 abriram o sinistro na seguradora Allseg, número RCO *****, foi feito vistoria no dia 11/02/ 2026 mas por falta de comunicação entre a Allseg e a oficina eles só receberam as fotos no dia 20/02 e ate hoje nao tenho a liberação. Ligo todos os dias e ninguém me retorna, mando email e a resposta sempre a mesma esta em processo final e nada! Sou autônoma preciso do carro para trabalhar, estou parada desde o dia da batida, 29/01/2026, estou sendo muito prejudicada pela falta de respeito e demora!
Outra coisa é sobre os lucros cessantes eles informaram que sera feito o calculo sobre o tempo que o carro estiver na oficina e essa demora de mais de 1 mês, quem paga??? Estou sem trabalhar e sem ganhar pela demora de vcs!!! Quero uma solução o mais rapido possível, sobre a liberação do conserto do carro e do lucros cessante sobre o período todo que estou parada que nao e culpa minha sofri a batida ( o ônibus bateu na traseira do meu carro)
Aguardo solução!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:36
Prezada Ana, bom dia!
Agradecemos o seu contato e reforçamos que sua manifestação foi analisada com toda atenção que a situação exige.
Conforme documento enviado via mensagem privada, após análise técnica, constatou-se que o montante necessário para os reparos do seu veículo, somado a eventuais lucros cessantes, é inferior ao valor da franquia contratual de participação obrigatória do segurado, motivo pelo qual o sinistro foi encerrado sem o pagamento de cobertura por parte da seguradora.
Conforme cláusula expressa da apólice, nesta hipótese não há obrigação de indenizar, eis que o referido valor é de responsabilidade exclusiva do segurado., o que caracteriza encerramento regular do sinistro, sem qualquer caráter de recusa injustificada.
A comunicação foi repassada à empresa segurada e ao Corretor em 03/03/2026 e 11/03/2026.
Ressaltamos que o processo foi conduzido em estrita observância aos critérios técnicos e contratuais previstos nas Condições Gerais da apólice. A avaliação dos danos foi realizada com base em vistoria especializada, considerando exclusivamente os itens efetivamente constatados e compatíveis com a dinâmica do evento.
Todos os trâmites foram realizados dentro dos prazos regulamentares e operacionais aplicáveis, inclusive com reanálise técnica, o que demonstra o compromisso da seguradora com a apuração criteriosa e transparente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral das normas legais e regulatórias aplicáveis.
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A